Representante de Servicios para Empleados

Descripción

Resumen: Este puesto brinda servicio al cliente de primera línea, apoyo administrativo y resolución de asuntos de Recursos Humanos (RR.HH.) para el personal de World Vision, centrándose en la experiencia del empleado y los destinatarios internacionales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de transformar las historias de vida de niños vulnerables 2. Función clave en la experiencia del empleado y el servicio al cliente 3. Apoyo a los destinatarios internacionales y a la administración local de Recursos Humanos Con 75 años de experiencia, nuestro enfoque radica en ayudar a los niños más vulnerables a superar la pobreza y experimentar plenitud de vida. Ayudamos a niños de todos los orígenes, incluso en los lugares más peligrosos, inspirados por nuestra fe cristiana. ¡Únase a nuestros 31.000\+ colaboradores que trabajan en casi 100 países y comparta la alegría de transformar las historias de vida de niños vulnerables! Principales responsabilidades: **Resumen del puesto** Los administradores de la experiencia del empleado de Personas \& Cultura son nuestros representantes de servicio al cliente de primera línea para el personal de World Vision. Este puesto es responsable de brindar un servicio al cliente de calidad y oportuno, así como una resolución rápida de asuntos relacionados con los Recursos Humanos (RR.HH.) de los empleados. Además, el administrador de la experiencia del empleado brindará apoyo administrativo y operativo diario a varias de nuestras oficinas locales, además de ofrecer apoyo en materia de contratación y acogida de destinatarios internacionales. ***PRINCIPALES RESPONSABILIDADES*** **Experiencia del empleado y servicio al cliente** * Desempeñar funciones de servicio al cliente para los empleados de World Vision, principalmente para el personal del Centro Global y los destinatarios internacionales (DI). * Gestionar las bandejas de entrada de servicios relacionadas con el centro de ayuda de Personas \& Cultura mediante respuestas de primera línea, recursos adicionales y orientación. * Clasificar solicitudes de RR.HH. más complejas y derivarlas o escalarlas adecuadamente a un especialista, generalista o socio de negocio de Personas \& Cultura, u otra COE (Centro de Excelencia) de Personas \& Cultura. * Responder, cuando corresponda, a incidencias relacionadas con compensaciones, beneficios y consultas generales de los empleados. * Identificar preguntas, inquietudes y consultas que requieran información adicional o procedimientos, orientación y/o artículos de ayuda complementarios. * Realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente para evaluar la eficacia de la función del centro de ayuda de Personas \& Cultura. **Administración local de RR.HH. y programas para empleados** * Actuar como punto de contacto de Personas \& Cultura del Centro Global en la oficina local, construyendo relaciones positivas con los interesados y estableciendo una presencia competente y confiable de Personas \& Cultura en dicha oficina. * Brindar apoyo administrativo diario a distintas áreas de RR.HH. en materia de administración local de Personas \& Cultura. Esto puede incluir (pero no se limita a): * ### **Mantenimiento de registros de empleados/archivos personales** * ### **Acogida/orientación local de nuevos empleados y desvinculación** * ### **Administración de programas para empleados, como premios por antigüedad y prestaciones por desempleo** * ### **Beneficios para empleados (beneficios legales, beneficios locales, etc.)** * ### **Gestión de proveedores/facturación** * ### **Consultas y reportes sobre nómina** **Administración y apoyo a destinatarios internacionales** * Brindar apoyo en los procesos de contratación y empleo de destinatarios internacionales, utilizando plantillas contractuales existentes y los procesos comerciales de contratación en el sistema HRIS. * Brindar apoyo al proceso de acogida de destinatarios internacionales (DI): garantizar el apoyo bancario a los DI coordinando la orientación para la apertura de cuentas, resolviendo consultas bancarias con instituciones financieras y gestionando los datos postales y el seguimiento de envíos. * Actuar como persona de contacto y nexo entre los destinatarios internacionales, Personas \& Cultura local y Personas \& Cultura del Centro Global. Contribuir a identificar brechas en los procesos de contratación y acogida, y ofrecer soluciones oportunas. **Mejora continua y otras funciones** * Elaborar informes estadísticos e información según sea necesario sobre incidencias del centro de ayuda de Personas \& Cultura y otras actividades. * Participar activamente en las reuniones del equipo y contribuir al éxito del mismo. Colaborar y asociarse con los miembros del equipo en sus respectivos portafolios según sea necesario. * Comprometerse con el desarrollo individual continuo y el aprendizaje de los sistemas. * Desempeñar otras funciones según lo determine el supervisor. **Formación y capacitación requeridas** Título de técnico superior (o equivalente) o al menos tres años de experiencia relacionada en Recursos Humanos o servicio al cliente. Se acepta una combinación equivalente de formación y experiencia. **Conocimientos y clasificaciones preferidos** * Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente * Deseable: 2 años de experiencia * Conocimientos básicos generales de RR.HH. y experiencia con sistemas de RR.HH. * Habilidades y experiencia en la gestión de solicitudes y consultas sencillas de RR.HH. * Habilidades de gestión del tiempo y capacidad para priorizar solicitudes * Fuertes habilidades organizativas y de coordinación, con gran atención al detalle * Capacidad para diagnosticar problemas de los empleados y resolverlos o saber cómo y cuándo escalarlos * Capacidad para comunicarse con personal de todos los niveles, encarnando nuestro valor fundamental de World Vision: «Valoramos a las personas». * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y español * Actitud orientada al aprendizaje continuo y a la mejora de procesos Tipos de solicitantes aceptados: Solo solicitantes locales *World Vision es una organización humanitaria cristiana cuya misión se centra en seguir a Jesucristo al servir a los niños más vulnerables del mundo. Por tanto, en todas las ubicaciones, en la mayor medida legalmente permitida, el candidato seleccionado deberá ratificar nuestros documentos fundamentales, observar una conducta compatible con los principios cristianos, desempeñar su labor con un alto nivel de ética profesional y esforzarse por actuar conforme a las sensibilidades culturales. Además, se espera la asistencia regular a devocionales en equipo y en la oficina, servicios religiosos y reuniones de oración, de acuerdo con las políticas vigentes en la ubicación anfitriona de World Vision y sus departamentos.*