Analista de Soporte en TI

Descripción

Resumen del Puesto: This role involves managing HelpDesk incidents, logging requests, identifying and prioritizing issues, providing first-level support, escalating unresolved problems, and tracking solutions. Puntos Destacados: 1. Gestionar incidencias de HelpDesk y registrar solicitudes. 2. Identificar, priorizar y resolver incidentes en primer nivel. 3. Escalar y dar seguimiento a problemas no resueltos. \-Cumplir con los procedimientos establecidos por COLPER SOLUCIONES TECNOLOGICAS para la atención de incidencias de HelpDesk o Mesa de ayuda. \-Recibir y registrar las solicitudes de atención derivadas de las llamadas/correos electrónicos/reportes en persona en el sistema de gestión de tickets. \-Identificar los incidentes, requerimientos, cambios y problemas. Asignarles prioridad, de acuerdo con los criterios establecidos con el cliente. \-Resolver aquellos incidentes, requerimientos y cambios que sean solucionables en primer nivel (soporte remoto). Registrar dichos incidentes en el sistema de atención de tickets. \-Escalar correctamente los incidentes, requerimientos, cambios y problemas, que no hayan sido resueltos en primer nivel, a los grupos de solución definidos para el cliente. \-Realizar el seguimiento a los incidentes, requerimientos, cambios y problemas que tengan asignados hasta su solución. \-Solicitar la conformidad de los usuarios cuando se finaliza una atención. \-Elaboración y presentación del informe final periódico. Apoyar en los servicios, proyectos o actividades donde se requiera su participación, relacionados a COLPER El lugar de trabajo es en Ica presencial Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial