Capacitador II

Descripción

Resumen: Responsable de la dirección funcional de los agentes dentro del aula de capacitación, utilizando habilidades efectivas de presentación y facilitación para impartir materiales de capacitación y garantizar los niveles de competencia. Aspectos destacados: 1. Imparte capacitación utilizando técnicas creativas y diversas modalidades 2. Capacita y desarrolla a los agentes, brindando retroalimentación y recomendaciones sobre su preparación 3. Contribuye al aprendizaje continuo y a la mejora del currículo **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, brindando orientación, retroalimentación para su desarrollo y recomendaciones sobre su preparación * Utiliza habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, mediante diversas modalidades de entrega en un entorno de aula * Prepara y presenta materiales de capacitación mediante el aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Es responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoya y colabora con Operaciones en la transición de los agentes desde la capacitación al entorno productivo, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantiene conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la atención de llamadas, la participación en reuniones con clientes y equipos multifuncionales (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantiza una comunicación efectiva y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y en el aula, y guías de trabajo escritas * Evalúa la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo cual permite mejorar los recursos y programas de capacitación según los resultados de la evaluación * Recomienda modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación * Participa y contribuye a la cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferible * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos establecidos para la entrega de resultados * Capacidad para iniciar acciones de forma autónoma, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión * Gran atención al detalle * Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Desarrolla conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades requeridas para el desempeño de este cargo.