Resumen: Buscamos a una persona orientada al servicio al cliente y organizada para gestionar el mantenimiento de propiedades residenciales, priorizar las necesidades de los arrendatarios y optimizar los rendimientos para los propietarios. Aspectos destacados: 1. Apoyar a clientes y arrendatarios con pasión por el servicio al cliente 2. Organizado, proactivo y hábil para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico 3. Oportunidad de utilizar software de gestión inmobiliaria como AppFolio **Sobre nosotros:** Somos una empresa de gestión inmobiliaria residencial de servicio completo con sede en Baltimore, Maryland, con más de seis años de experiencia en ventas y gestión inmobiliaria. Nuestro enfoque centrado en los arrendatarios ayuda a maximizar los rendimientos para los propietarios de propiedades, al tiempo que ofrece servicios de gestión de alta calidad. Buscamos a un candidato apasionado por el servicio al cliente, que disfrute apoyando a clientes y arrendatarios, y que sea altamente organizado, con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, para desempeñar con éxito las responsabilidades de este puesto. **Salario:** $1,000 \- $1,200 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento para 300\+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnosticar y clasificar órdenes de trabajo para enviárselas a proveedores o a equipos internos (**experiencia sólida en HVAC es un plus**). * Programar mantenimientos con contratistas (electricistas, fontaneros, manitas, techadores) y coordinar visitas de arrendatarios. * Registrar y auditar facturas de contratistas, asegurando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los arrendatarios. * Centralizar llamadas de mantenimiento y capacitar a los arrendatarios sobre cómo reportar eficazmente los problemas. * Implementar la programación de contratistas en días específicos para lograr una mayor eficiencia de costos. **Habilidades:** * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas, escucha activa y resolución de problemas. * Orientado al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y situaciones. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Solucionador natural de problemas, capaz de pensar con rapidez y hacer frente a desafíos imprevistos. * Conocimientos tecnológicos prácticos y experiencia directa utilizando: * **AppFolio** (software de gestión inmobiliaria) * **3CX** (sistema de comunicación telefónica) * **LeadSimple** (automatización de flujos de trabajo y procesos) **Requisitos:** * Título universitario en Administración, Negocios o campo relacionado (preferible, pero no obligatorio). * 3\+ años de experiencia en gestión inmobiliaria, coordinación de mantenimiento o servicio al cliente en un entorno dinámico. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conexión a Internet fiable y de alta velocidad mediante cable (mínimo 200 Mbps). * Computadora con Windows 10/11 o Mac con al menos 4 GB de RAM (Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: 9 a. m. \- 6 p. m. EST (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3,370\.00 \- S/.4,040\.00 por mes Educación: * Licenciatura (Obligatoria) Experiencia: * Gestión inmobiliaria: 2 años (Obligatoria) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Ubicación laboral: Teletrabajo