Supervisor de Operaciones de Campo

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar y coordinar operaciones de campo para garantizar la atención de incidentes y mantenimientos en redes de Transporte y Acceso, liderando equipos y optimizando procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos y contratistas para asegurar continuidad del servicio. 2. Impulsar mejoras y automatización con herramientas digitales e IA. 3. Coordinar y supervisar actividades de averías y mantenimiento en redes. **Misión:** Supervisar y coordinar las operaciones de campo para garantizar la atención oportuna de incidentes y mantenimientos en redes de Transporte y Acceso, cumpliendo los SLA y asegurando la continuidad del servicio. Liderar equipos y contratistas, monitorear indicadores, analizar resultados e impulsar mejoras, eficiencia y automatización de los procesos. Requirements: * Conocimiento en redes de Telecomunicaciones: Transporte y Acceso, microondas (Aviat, SIAE, RADWIN, Nokia o similares), fibra óptica, planta externa y FTTH. * Gestión Operativa: Incidentes, mantenimientos preventivos/correctivos, SLA, KPIs, análisis de causa raíz, recurrencias y planes de acción. * Excel avanzado y Power BI para análisis, seguimiento y construcción de dashboards. * Power Automate, Power Apps y conocimientos de SQL, Python o Google Apps Script. * Uso de Copilot, ChatGPT u otras herramientas de IA aplicadas al análisis, documentación y optimización de procesos. * Experiencia en gestión de operaciones: Herramientas de tickets, seguimiento de actividades y plataformas ITSM. **\#LI\-ONSITE** ******\#PER** Brand: Gilat Satellite Networks Who we are looking for: Profesional bachiller, egresado o titulado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Software, Informática y/o carreras afines a operaciones de campo. What you will do: * Coordinar y supervisar cuadrillas, contratistas y actividades de averías y mantenimiento en redes de Transporte y Acceso. * Asegurar el cumplimiento de SLA, escalando riesgos y desviaciones oportunamente. * Monitorear KPIs y analizar incidentes, recurrencias y causas raíz para mejorar la operación. * Ejecutar planes de mejora para optimizar la disponibilidad, performance y confiabilidad de los servicios. * Coordinar con áreas internas, NOC, ingeniería y soporte para una atención integral. * Elaborar reportes y tableros de gestión para seguimiento y toma de decisiones. * Impulsar mejoras y automatización mediante herramientas digitales, analítica e IA. * Documentar procedimientos, incidencias y lecciones aprendidas. Area of Interest: Operations \& Supply Chain