Técnico de Servicio de Campo Asociado

Descripción

Resumen: Este rol gratificante implica instalar, depurar y mantener el hardware y el software de los productos en las instalaciones del cliente, garantizando la satisfacción con la prestación del servicio. Aspectos destacados: 1. Conectar a las personas con el comercio en un rol fundamental y gratificante. 2. Automatizar, digitalizar y transformar la banca y las compras a nivel mundial. 3. Brindar mantenimiento técnico y soporte para el hardware y el software de los productos. *Espere más. Conéctese más. Sea más en Diebold Nixdorf. Nuestros equipos automatizan, digitalizan y transforman la forma en que más de 75 millones de personas en todo el mundo realizan operaciones bancarias y compras en este mundo hiperconectado y centrado en el consumidor. Únase a nosotros para conectar a las personas con el comercio en este rol fundamental y gratificante.* Instala, depura y brinda mantenimiento técnico para el hardware y el software de los productos y sus componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Realiza inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y lleva a cabo reparaciones menores de los productos dentro de una zona asignada. Inspecciona los productos para verificar su correcto funcionamiento, resuelve los problemas detectados y/o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación requerida y trabaja con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y su comprensión del funcionamiento del producto. * Adquiere familiaridad con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo. * Con orientación y/o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes actividades: Gestión de incidencias: utiliza herramientas de diagnóstico para realizar la solución de problemas mediante un análisis detallado de fallas en el hardware y el software. * Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente. * Limpia y ajusta componentes mecánicos. * Configura e instala el software correspondiente. * Mantenimiento preventivo: realiza revisiones rutinarias según los procedimientos documentados. * Reemplaza los consumibles según lo indicado. * IMAC/R: Instala, traslada, agrega, modifica y retira productos de hardware y software. * Capacitación al cliente: instruye y capacita a los clientes sobre el uso y funcionamiento del hardware y el software instalados. * Participa regularmente en capacitaciones sobre hardware y software (en el puesto, en el aula y en línea). * Participa en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados. * Apoya proyectos especiales según se le asigne. **Cualificaciones requeridas** * Educación formal o experiencia laboral equivalente. * Mínimo de 1\-2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en servicios de campo. * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. Licencia de conducir y historial de conducción que cumplan con los requisitos de flota de DN. * \#LI\-RR1