Por encargo de nuestro cliente, una reconocida empresa del sector seguros, buscamos un/a **Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente** (Planilla directa del cliente). **¿Cuál será tu misión?** * Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos del cliente según los protocolos de atención por canal (central telefónica, email, chat y/o whatsapp). * Atención a clientes cumpliendo los SLA’s y nivel de NPS establecido por canal. * Fomentar el uso de los canales digitales. * Proponer acciones que permitan mejorar el NPS, los procesos internos y agilizar los tiempos de respuesta. * Retención de clientes que manifiesten intención de fuga o baja del servicio. **Requisitos clave:** * Egresado(a) universitario o Técnico en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. * Experiencia de 1 a 2 años en el rol. * Experiencia en medición de Encuestas NPS. * Conocimiento en aplicativos de Call center / presencial / whatsApp. * Excel a nivel Intermedio. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indeterminado en planilla directa del cliente * Modalidad híbrida (2 a 3 veces por semana en oficina) * EPS y Seguro Oncológico al 100% * Bonos anuales. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tienes en atención al cliente? (Detallar Call center / presencial / whatsApp.) * ¿Qué nivel de excel manejas? * ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro \- Lima? * ¿Cuál es tu expectativa salarial para este puesto? Lugar de trabajo: Empleo presencial