(Inglés fluido) Ingeniero de Soporte en la Nube (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Únase a SupportYourApp como Ingeniero de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, diagnosticar y resolver problemas complejos, y garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con productos de redes y nube 3. Desarrollarse exitosamente en un entorno multicultural y multilingüe **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Ingeniero de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute de trabajar desde su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas; * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos; * Brindar soporte técnico en redes y productos en la nube; * Escalar incidentes de forma clara, incluyendo el impacto, la línea de tiempo y los pasos para reproducirlos; * Garantizar una resolución sin interrupciones de los eventos del cliente, trabajando estrechamente con los equipos internos. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1 tanto oral como escrito); * Al menos **1–2 años de experiencia comprobada** en un puesto de **Soporte Técnico**; * Experiencia como Ingeniero de Soporte en la Nube; * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y actitud centrada en el cliente. **Será un gran valor añadido:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina afín; * Certificación de AWS. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones favorables para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp.* Código interno de la oferta: 2GC