Customer Experience Team Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Bold seeks a Customer Experience Team Lead to manage support agents, develop teams, and improve processes, reporting to the CX Manager. Puntos Destacados: 1. Gestionar y desarrollar un equipo de agentes de soporte 2. Responsable del manejo de KPIs de servicio al cliente 3. Creación de planes de acción y mejora de procesos **Bold** Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas y medianas empresas complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web. ### **Customer Experience Team Lead** **El rol:** Administrar directamente el equipo de agentes de soporte, reportando directamente al Manager de CX, sosteniendo un ambiente favorable al desarrollo de los agentes de soporte, creación de planes de acción, acompañamiento y dirección de resultados. **Deberás:** * Responsable por el manejo de KPIs de servicio al cliente * Gestión de equipo Desarrollo de personas y comportamientos que afectan resultados * Creación de planes de acción para alcance de resultados del equipo y individual por agente. * Monitoreo de chats, llamadas e interacciones, con el objetivo de brindarfeedback * Mejora de procesos Hacer parte de la creación de procedimientos, reglas y estructuras demonitoreo en conjunto con su Manager * Planificar los horarios de cobertura del volumen (descansos, almuerzos yetc) con el apoyo de su manager. * Trabajar en conjunto con el CX Manager para creación de procedimientos decoaching, seguimiento de planes acción y de mejora de la estructura del departamento * Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de lainformación. * Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de lainformación establecidos en la política de seguridad de la información. * Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación deseguridad de la información. **Condiciones:** * Horario de Trabajo: L\- V 9am \- 6pm * Modalidad Hibrido * Sede San Borja **¿Qué tenemos para ti?** * Sueldo Fijo * Contrato Indeterminado * Impulsamos tu balance de vida con un modelo de trabajo híbrido y flexible. Además, tendrás early friday permanente, ¡y días libres para tu cumpleaños y asuntos personales! * Cuidamos de tu salud con una cobertura de hasta el 90% de tu EPS y apoyamos a tu familia con licencias de maternidad y paternidad extendidas. * Impulsamos tus finanzas con préstamos sin cuota de interés, tipo de cambio preferencial, préstamo de seguro vehicular. * Te ofrecemos un presupuesto anual que podrás utilizar en diferentes plataformas de formación y certificación, en pro de tu desarrollo y proyección dentro de la compañía. * Recibirás un bono anual para la compra de lentes o lentes de contacto. …Y mucho más! * **Requisitos:** + Administración de Empresas, Lenguas Modernas, Psicología, NegociosInternacionales, Ingenierías o afines + 0\-2 años de experiencia en liderazgo en servicio al cliente. + Conocimiento de GSuite, Excel, Nivel de Inglés. **Autorización de Tratamiento de Datos Personales** Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co. Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: soporte@bold.co, Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1\) 508 5776 Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: soporte@boldcf.co, Chat Bold: https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1\) 254 3084