Resumen: Buscamos un profesional bilingüe proactivo de Soporte al Inquilino para gestionar las operaciones diarias, impulsar el desempeño del servicio y garantizar una alta satisfacción y retención de los inquilinos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir la responsabilidad total de las operaciones diarias y del desempeño del servicio 2. Enfoque en garantizar una alta satisfacción y retención de los inquilinos 3. Capacita al equipo para crecer y desempeñarse sin las limitaciones tradicionales de una oficina **Quiénes somos** Fundada en 2022, Hexa Property Management es una empresa de administración de propiedades con sede en Houston, especializada en propiedades residenciales. Gestionamos un portafolio en constante crecimiento de comunidades de apartamentos y unidades de alquiler, centrándonos en maximizar el valor de las propiedades mientras brindamos una atención al cliente excepcional. Como equipo global y remoto desde su origen, con presencia en Asia, Europa, Estados Unidos y América Latina, reunimos diversas perspectivas para ofrecer un servicio de alta calidad y multilingüe. Impulsados por una cultura de aprendizaje, colaboración y flexibilidad, capacitamos a nuestro equipo para crecer y desempeñarse al máximo, sin las limitaciones de las estructuras tradicionales de oficina. **Propósito del puesto:** Buscamos un profesional bilingüe proactivo (inglés/español) de Soporte al Inquilino que asuma la responsabilidad total de las operaciones diarias e impulse el desempeño del servicio, asegurando que las solicitudes de mantenimiento, las tareas de preparación de unidades y las renovaciones de contratos se completen dentro de los plazos establecidos por los indicadores clave de desempeño (KPI), manteniendo un seguimiento preciso de las entradas, salidas y niveles de ocupación. Este puesto desempeña un papel fundamental para lograr una alta satisfacción y retención de los inquilinos mediante la resolución oportuna de incidencias, una sólida rendición de cuentas y una mejora continua del servicio. **Cómo trabajamos** Se trata de un puesto a tiempo completo y 100 % remoto, con reuniones obligatorias por Zoom durante el horario laboral. * Lunes a viernes: de 9:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora del centro, CDT) y sábado: de 9:30 a. m. a 3:00 p. m. (CDT) * Total de 8 horas diarias, 40 horas semanales **Sus responsabilidades** * Gestionar y hacer seguimiento de las solicitudes de mantenimiento según las políticas y los KPI de HEXA. * Coordinar con los equipos internos para resolver las incidencias dentro del plazo establecido. * Supervisar las tareas de preparación de unidades para nuevos inquilinos. * Monitorear y gestionar con precisión las actualizaciones de entradas, salidas y ocupación. * Realizar e informar sobre las inspecciones de entrada y salida. * Apoyar las renovaciones de contratos y la retención de inquilinos. * Responder de forma oportuna a las inquietudes de los inquilinos, con mentalidad orientada a soluciones. * Mantener registros precisos en los sistemas de gestión de propiedades y en el CRM. * Hacer seguimiento e informar sobre ocupación, mantenimiento y desempeño del servicio. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de auditoría e informes. * Brindar apoyo en temas relacionados con la comunidad y las comunicaciones con los residentes. * Participar en iniciativas de mejora del servicio y proyectos operativos. * Brindar apoyo en auditorías, informes y coordinación entre equipos según sea necesario. **Qué debe aportar** * **Formación:** Licenciatura en Administración de Propiedades, Administración de Empresas; o experiencia de 2–3 años en servicios a inquilinos, atención al cliente, administración de propiedades o un puesto operativo relacionado. * **Herramientas:** Conocimientos sólidos en software de administración de propiedades, sistemas CRM y herramientas digitales de comunicación. * **Idioma:** Excelentes habilidades comunicativas en inglés y español (escrito y oral). * **Experiencia remota:** Experiencia comprobada en trabajo remoto; o, si es nuevo en este entorno, debe demostrar gran destreza tecnológica y un estilo de aprendizaje rápido y adaptable. **Qué significa el éxito en este puesto** * Las tareas de mantenimiento y preparación de unidades se completan a tiempo y dentro de los KPI * Las entradas, salidas, inspecciones y actualizaciones de ocupación son precisas y están bien coordinadas * Las incidencias de los inquilinos se resuelven de forma oportuna, apoyando su satisfacción y retención * Los registros, informes y sistemas son precisos, cumplen con las normativas y están listos para auditorías * Las comunicaciones comunitarias y la coordinación entre equipos funcionan sin inconvenientes **Qué ofrecemos** * 8 días festivos pagados * Tiempo libre pagado (PTO): de 16 a 39 días al año, según antigüedad * Bonificación estacional: otorgada durante períodos rentables o tras inversiones exitosas * Fondos para emergencias inesperadas * Asistencia médica VitalCare * Línea de crédito para empleados (LOC) * Programa de propiedad vehicular (nivel SPV y superiores) * Fondos post mortem * Oportunidades de desarrollo profesional **Por qué HEXA es su próximo paso profesional** HEXA es un lugar de trabajo 100 % remoto con horarios adaptados, diseñado para personas que buscan una carrera real y a largo plazo. Ofrecemos un generoso plan de beneficios de 5 años, siempre pagamos puntualmente y nos aseguramos de que cada parte del valor que aporta sea reconocida y compensada adecuadamente. Puede concentrarse en su trabajo con tranquilidad. Dado que HEXA opera en un entorno dinámico y tecnológicamente avanzado, buscamos personas curiosas, adaptables y siempre dispuestas a aprender. Si valora la profesionalidad, asume la responsabilidad de su trabajo y disfruta mejorar los procesos, HEXA le ofrece una remuneración sólida, excelentes beneficios y claras oportunidades de crecimiento. Si este puesto le interesa, nos complacerá recibir su solicitud. Tipo de empleo: A tiempo completo Ubicación laboral: Remota
María García
Indeed · HR
María García
Indeed · HR
