Resumen del Puesto: Grupo Rokys busca un Asistente de Mesa de Ayuda apasionado por la tecnología y el servicio, para resolver incidencias y brindar soporte técnico en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Gestiona y resuelve incidencias y requerimientos tecnológicos. 2. Brinda soporte técnico a usuarios en equipos y aplicaciones. 3. Oportunidad de impactar en la operación del negocio. **¡Únete a Grupo Rokys y potencia tu carrera en tecnología!** En **Grupo Rokys**, empresa líder del sector gastronómico peruano y en constante expansión, buscamos incorporar a nuestro equipo a un **Asistente de Mesa de Ayuda (Help Desk)** apasionado por la tecnología y el servicio al usuario. **Funciones:** * Gestionar y resolver incidencias y requerimientos a través de diversos canales (teléfono, correo y plataformas digitales). * Brindar soporte técnico a usuarios en equipos (PC, laptops, móviles, servidores, anexos, ticketeras) y herramientas de software y aplicaciones internas. * Realizar seguimiento integral hasta el cierre exitoso de cada incidencia. * Escalar casos cuando corresponda, asegurando su pronta solución. * Aplicar buenas prácticas y metodologías del área de TI. * Mantener actualizado el portal de TI con el estado de las solicitudes. * Proponer mejoras e iniciativas que optimicen la gestión del Help Desk. * Capacitar a usuarios en el uso de sistemas, ERP, POS y herramientas digitales. * Coordinar con proveedores para resolver incidencias de manera eficiente. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 3 años en restaurantes, sector gastronómico o empresas industriales. * Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. * Conocimientos en ITIL u otros marcos de gestión de servicios (deseable). * Especialización en Gestión de Servicios (deseable). * Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Luis. **¿Por qué unirte a nosotros?** * Formarás parte de una empresa sólida, reconocida y en crecimiento constante. * Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la operación del negocio. * Trabajarás en un entorno dinámico, retador y orientado a la mejora continua. **Postula y sé parte de una empresa que sigue creciendo contigo.** Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Indicar sus expectativas salariales * ¿En que distrito vive? * ¿Estudia actualmente? Indicar horarios de clases Lugar de trabajo: Empleo presencial