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Resumen: Buscamos Administradores de Operaciones de Servicio para flujos de trabajo operativos de alto volumen y sensibles a los plazos, que respalden la prestación de servicios y el éxito de los clientes dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). Aspectos destacados: 1. Rol centrado en la ejecución, fundamental para las operaciones de prestación de servicios 2. Oportunidad de apoyar y mejorar los flujos de trabajo operativos 3. Enfoque en el cumplimiento de los procesos y en seguimientos proactivos **Título:** Administrador de Operaciones de Servicio **Supervisado por:** Líder de equipo de Operaciones de Servicio **Tipo:** Contratista internacional, remoto **Ubicación:** PE (remoto). De 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del este La misión de Atlas Technica es asumir la gestión de TI, el soporte al usuario y la ciberseguridad para nuestros clientes, que son fondos de cobertura y otras firmas de inversión. Fundada en 2016, hemos crecido un 100 % año tras año desde su creación gracias a nuestro enfoque inquebrantable en la calidad del servicio. Valoramos la propiedad, la ejecución, el crecimiento, la inteligencia y la camaradería. Buscamos personas que compartan nuestros Valores Fundamentales (https://atlastechnica.com/core\-values), prosperen y contribuyan a este entorno, poniendo siempre al cliente en primer lugar. En Atlas Technica ofrecemos un salario competitivo, beneficios integrales y excelentes ventajas a nuestro equipo global. Nos esforzamos por mantener un entorno profesional pero amigable, promoviendo al mismo tiempo el desarrollo profesional y de carrera de nuestros miembros del equipo. ¡Únase a Atlas Technica ahora! Buscamos Administradores de Operaciones de Servicio para incorporarse a nuestro creciente equipo de Operaciones de Servicio dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). Este rol es fundamental para la estabilidad, precisión y coherencia de nuestras operaciones de prestación de servicios. Los Administradores de Operaciones de Servicio son responsables de flujos de trabajo operativos de alto volumen y sensibles a los plazos, que respaldan a los equipos de Prestación de Servicios y Éxito del Cliente. Este rol se centra en la excelencia ejecutiva, el cumplimiento de los procesos y los seguimientos proactivos para garantizar que el trabajo se complete con precisión y dentro de los plazos establecidos. Trabajará estrechamente con los Asociados y Analistas de Operaciones de Servicio, siguiendo los procesos establecidos y ayudando a identificar lagunas, riesgos o ineficiencias a medida que la organización continúa escalando. Se trata de un rol centrado en la ejecución, con expectativas claras de propiedad y responsabilidad. Responsabilidades: Generación y repositorio de propuestas de servicio: * Ejecución operativa y soporte BAU * Ser responsable y ejecutar de extremo a extremo los flujos de trabajo BAU asignados de Operaciones de Servicio * Aceptar todas las solicitudes asignadas dentro del mismo día hábil * Completar las tareas con precisión y dentro de los plazos definidos * Realizar seguimientos proactivos sobre los elementos pendientes para evitar retrasos o acumulación de trabajo * Flujos de trabajo principales * Programación y coordinación de reuniones * Apoyo a la preparación de QBR y seguimientos posteriores * Creación de tickets NPS, seguimiento de encuestas y seguimientos posteriores * Seguimiento semanal de hojas de tiempo y apoyo en informes * Preparación de Rock Reset y apoyo administrativo * Recopilación y actualización de datos para tableros de control (scorecards) * Seguimiento de proyectos (capa administrativa) * Monitoreo y actualización de cambios en C360 * Monitoreo de colas BVOIP * Monitoreo de canales CSAT * Apoyo en la administración de premios Bonusly * Facilitación de cambios operativos al final del año * Procesos y documentación * Seguir de forma constante los procesos y listas de verificación documentados * Identificar y elevar para aclaración documentación poco clara o desactualizada * Colaborar en la actualización de la documentación cuando los procesos cambien * Mantener la precisión en herramientas como Monday.com, calendarios de Outlook y sistemas internos * Colaboración y cobertura * Brindar apoyo en la cobertura del equipo durante períodos de licencia remunerada (PTO) o cargas de trabajo máximas * Participar en la transferencia de tareas y asegurar la continuidad del trabajo * Elevar tempranamente riesgos, obstáculos o preocupaciones relacionadas con la capacidad Requisitos: * 1–3 años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios o soporte administrativo (experiencia en MSP es un plus) * Gran atención al detalle y precisión * Excelente seguimiento y sentido de propiedad sobre las tareas * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno acelerado * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Experiencia trabajando con herramientas operativas (sistemas de tickets, tableros de tareas, calendarios) * Disposición para seguir procesos estructurados y utilizar listas de verificación * Capacidad para recibir retroalimentación y adaptarse rápidamente * Gestión fiable del tiempo y disciplina en el uso del calendario Cualidades deseables: * Experiencia en un MSP, servicios de TI o entornos de servicios profesionales * Familiaridad con herramientas como Monday.com, ConnectWise, Power BI o sistemas similares * Mentalidad orientada a los procesos, con visión para la consistencia y la mejora * Comunicador proactivo que identifica y reporta problemas temprano * Confort trabajando con tareas operativas repetitivas y de alto volumen * Orientado al equipo y dispuesto a brindar cobertura cuando sea necesario * Interés en desarrollarse hacia responsabilidades operativas más complejas con el tiempo Atlas Technica se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales. 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