El Analista de Soporte Jr. es el **primer punto de contacto (Nivel 1\)** para los usuarios internos o clientes que solicitan asistencia técnica con problemas de Tecnología de la Información (TI). Su misión principal es proporcionar soporte técnico de excelencia, gestionar incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente, y lograr la resolución de la mayoría de los problemas en el primer contacto para asegurar la continuidad operativa y la alta satisfacción del usuario. **III. Requisitos** **A. Formación y Experiencia** * Formación académica universitaria completa (mínimo Bachiller) o en los últimos ciclos de carrera, o Formación Técnica completa en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. * Mínimo **6 meses de experiencia** en roles de Mesa de Servicio o Soporte Nivel 1\. **B. Conocimientos Técnicos (Requeridos)** * Sistemas Operativos: Conocimiento Intermedio de Sistemas Operativos **Windows** para soporte. * Ofimática: Conocimiento intermedio de Suites de Ofimática (Microsoft Office/Microsoft 365\). * Troubleshooting: Conocimiento avanzado en *Troubleshooting* (resolución de problemas) de Dispositivos (Impresoras, Puntos de Acceso \- APs, etc.). * Redes y Seguridad: Conocimiento intermedio de redes (conceptos básicos) y seguridad informática. * Análisis de Datos: Manejo de **Excel a nivel intermedio \- avanzado**. **C. Conocimientos Técnicos (Deseables/Valorados)** * Sistemas Operativos: Conocimiento básico de Sistemas Operativos **LINUX** (para desarrollo o implementación). * Analítica y Bases de datos: Manejo de **Power BI** (deseable). Conocimientos avanzados de Bases de datos y gestion y extraccion de data. * Desarrollo: Conocimientos de lenguajes de Programación a nivel básico \- intermedio. Se valora experiencia en 1 proyecto de implementación o desarrollo (ej. investigación universitaria). Preferencia conocimientos en Python, C\# o lenguajes de automatizacion. * Tendencias TI: Conocimientos de marco teórico de Contenedores, *DevOps* o Plataformas en Nube. * Metodologías: Conocimiento de gestión de proyectos y metodologías ágiles (*Scrum, Kanban*). * Procesos: Conocimiento básico del estándar **BPM** (*Business Process Management*). **D. Condiciones Laborales** * Disponibilidad para trabajar en esquema de Lunes a Sábado. * Disponibilidad para ajustar el día de descanso y laborar fines de semana durante campañas específicas (ej. Día de la Madre, San Valentín, Navidad, etc.) para asegurar la operación. Tipo de puesto: Prácticas Duración del contrato: 3 meses Lugar de trabajo: Empleo presencial