(25007NR) Perú\-Lima\-Lima \| Tiempo completo \| Tiempo Definido \| Mixed Shift En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego \- Argentina. Somos más de 3\.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work \# 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ... **Propósito del Rol:** Gestionar, investigar y resolver las consultas y/o reclamos de los clientes con su facturación correspondientes a los diferentes servicios que presta la organización, proporcionando altos estándares de calidad, aplicando los procedimientos y políticas relacionadas al proceso. **Responsabilidades:** * Garantizar que las consultas de los clientes de múltiples canales se atiendan rápidamente alineados con los estándares establecidos con: atención a las llamadas entrantes y correos electrónicos. * Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL. * Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o asegurar que la consulta del cliente se trate estructuralmente para que se repita. * Manejar los sistemas internos como SAP, Facturador Local y Gema tanto para el negocio de Express y de Aduanas. Asimismo, registrar las consultas con precisión en SAP. * Elaborar de reportes y análisis de los diversos KPIs del área de Query Handling. * Gestionar el proceso de escalamiento del cliente cuando ocurre y hacerse cargo de la resolución. * Actuar como un experto en la materia relacionado con la facturación de cuentas por cobrar. * Contribuir y fomentar un excelente clima laboral en el equipo que asegure el alto rendimiento. **Requisitos**: * Egresado de las carreras de Contabilidad, Administración, Ing. Industrial o afines. * Contar con experiencia mínima 1 a 2 años en procesos contables y de facturación. * Conocimientos básicos de procesos contables y de facturación. * Office a nivel avanzado. * Inglés a nivel Intermedio. **Entidad Legal de Posteo** DHL Express Peru S.A.C.