Supervisor(a) de Cuenta Retail

Descripción

Resumen del Puesto: Jalma busca un Supervisor(a) de Cuenta Retail para liderar la atención operativa de cuentas multisede en el sector retail, administrando el ciclo completo del servicio y fortaleciendo la relación con el cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar atención operativa de cuentas multisede del sector retail 2. Administrar el ciclo completo del servicio al cliente 3. Fortalecer la relación con el cliente y expandir operaciones **Descripción del empleo** Jalma se encuentra en búsqueda de un(a) **Supervisor(a) de Cuenta Retail** para liderar la atención operativa de cuentas multisede del sector retail, con foco principal en **Farmacias Peruanas en Lima y expansión nacional**, y proyección de crecimiento hacia otras cadenas similares del mismo ecosistema corporativo. La posición reporta al **Coordinador Senior de Operaciones** y será responsable de administrar el ciclo completo del servicio: recepción de requerimientos, validación de alcance, programación y seguimiento, coordinación con técnicos y supervisores en campo, control documental, seguimiento de SLA, cierre operativo y soporte al proceso de facturación. Se requiere un perfil **altamente autónomo**, ordenado, orientado a resultados y capaz de **gestionar sus propios documentos** sin depender de soporte permanente. **Resumen del rol** La persona seleccionada será el punto de control de una o más cuentas retail. Tendrá a su cargo la supervisión operativa diaria, la comunicación con el cliente, el control de evidencias y entregables, la articulación con técnicos, y el seguimiento de indicadores de cumplimiento, rentabilidad y calidad del servicio. **Objetivos clave del puesto** * Asegurar el cumplimiento del contrato, cronogramas y entregables de la cuenta retail asignada. * Reducir retrabajos, observaciones, penalidades y demoras de cierre documental. * Mantener la rentabilidad de la cuenta mediante control operativo, seguimiento de costos y orden documental. * Escalar la operación desde Lima hacia cobertura nacional con procesos replicables y trazables. * Fortalecer la relación con el cliente, facilitando renovación, expansión y mayor volumen de requerimientos. **Requisitos académicos y profesionales** * Técnico titulado, bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica Eléctrica, Logística, Facilities Management o carreras afines. * Se valorará formación complementaria en operaciones, mantenimiento, atención de cuentas corporativas o gestión de proyectos. **Conocimientos técnicos y herramientas** * Manejo intermedio o avanzado de **Excel**: tablas dinámicas, filtros, validaciones, seguimiento de KPI, matrices de control y reportería. * Conocimiento de control documental y trazabilidad operativa. * Conocimiento básico\-intermedio de procesos de mantenimiento, servicios técnicos o facilities. * Conocimiento de programación de recursos, rutas, prioridades y seguimientos de SLA. * Deseable manejo de Power BI, Google Workspace, Microsoft Teams y herramientas colaborativas. Experiencia * Mínimo **3 años de experiencia laboral total** en posiciones afines. * Mínimo **2 años de experiencia específica** en gestión de cuentas retail, multisede o de servicios técnicos/facilities. * Experiencia comprobable en coordinación con técnicos y personal de campo. * Experiencia en atención de clientes corporativos con más de un punto de atención o sedes distribuidas. * Experiencia en manejo de requerimientos, reportes, cronogramas, valorizaciones documentarias y cierres para facturación. Experiencia específica deseable * Gestión de cuentas de mantenimiento eléctrico, equipamiento, facilities o servicios técnicos en cadenas retail. * Coordinación de servicios preventivos y correctivos. * Control de documentación de cierre: informes, evidencias fotográficas, actas, certificados, guías, reportes y conformidades. * Seguimiento de requerimientos de alta urgencia y múltiples interlocutores del cliente. * Atención de cuentas con cobertura Lima y provincias. **Competencias blandas** * Autonomía operativa. * Organización y disciplina documental. * Comunicación escrita y verbal clara. * Capacidad de coordinación multisede. * Orientación al cliente. * Sentido de urgencia. * Capacidad de seguimiento y cierre. * Tolerancia a la presión. * Negociación y manejo de conflictos. * Trabajo colaborativo con campo y oficina. **Beneficios** \- Beneficios de acuerdo a ley bajo las condiciones de Microempresa. \- Bono semestral del 50% del sueldo según desempeño. \- Ingreso a una empresa en constante crecimiento. \- Posibilidad para realizar una línea de carrera. \- Horario de trabajo L\-V de 7:30am a 5:30pm, Sab de 7:30am a 12:30pm, pudiendo cambiar según la necesidad del cliente. \- Lugar de trabajo Pueblo Libre Los interesados enviar su CV en pdf documentado. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.2,000\.00 \- S/.3,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Somos una empresa REMYPE ¿estás de acuerdo con los beneficios que otorga este regimen? * ¿Cuáles son tus expectativas salariales? * ¿Cuánto tiempo te tomaría llegar a la oficina (Alt. de la cdra 5 de Av. Sucre? * Detalla brevemente tus experiencias anteriores que se relacionen al puesto que postulas * ¿Cuál es tu carrera profesional? * ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia en puestos similares? Lugar de trabajo: Empleo presencial