**Descripción empresa:** Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. **Misión del cargo:** Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa. **Funciones del cargo:** * Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos. * Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM. * Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos. * Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área. **Requisitos:** Experiencia en el seguimiento en la entrega de pedidos. Conocimientos de Excel, manejo de fórmulas y generación de tablas dimanicas (obligatorio). Carrera técnica o universitaria concluida o en curso de administración, ingeniería industrial, a fin Buena comunicación oral, escrita. Orientación al cliente, proactividad. **Condiciones oferta:**