¿Quieres formar parte de la empresa de joyería líder mundial mientras pones en práctica tu experiencia en **Relaciones con Clientes**? Si es así, ¡tenemos una excelente oportunidad para ti! Serás parte del equipo Pandora Perú en una organización internacional de personas con espíritu de 'sí se puede', apasionadas y orientadas a resultados. Estamos buscando un(a) **Especialista en Relaciones con Clientes** creativo(a) y orientado(a) a resultados para unirse a nuestro equipo en Lima, Perú, encargado(a) de gestionar las diferentes plataformas, resolver quejas o problemas de los clientes y ayudarlos con sus necesidades e inquietudes. **Tu rol como Especialista en Relaciones con Clientes**: * Libro de Reclamaciones Online: * Responder y asegurar que el proceso de respuestas oficiales cumpla con los plazos legales. * Derivar las quejas provenientes de tiendas físicas al servicio al cliente. * Coordinación de otras actividades diarias. * Hacerse cargo de todas las devoluciones no procesadas debido a desacuerdos con la política de devoluciones y contactar al cliente para resolver el problema. * Archivar documentos relacionados con problemas identificados por el transportista, la tienda o errores. * Comunicación con el cliente (correo electrónico, llamadas telefónicas, ...). * Apoyar en operaciones si es necesario. * Apoyo en operaciones de OMS (preparación y empaquetado de pedidos). * Gestionar CPOS respecto a errores de inventario o recepción de órdenes de devolución. * Asistir en actividades ADM si es necesario. **Requisitos y habilidades**: * Más de 2 años de experiencia en relaciones con clientes (experiencia en el sector lujo o joyería es una ventaja) * Gran atención al detalle y sentido de responsabilidad * Excelentes habilidades de trabajo en equipo y comunicación — confiable y orientado(a) a soluciones * Inglés avanzado es un diferencial **¿Te llamó la atención esta oportunidad?** Si te ves en este puesto y deseas formar parte del futuro de Pandora, no dudes en postularte. ¡Estaremos encantados de saber de ti! Procesamos las solicitudes de forma continua, por lo que te animamos a enviar tu postulación lo antes posible. También puedes conocer más sobre Pandora en nuestro sitio corporativo www.pandoragroup.com. **Sobre Pandora** La mayor empresa de joyería del mundo, damos voz al amor de millones de personas cada día. Las joyas Pandora se venden en más de 100 países a través de 6.800 puntos de venta, incluyendo más de 2.700 tiendas concepto. Nos comprometemos con la sostenibilidad en todo lo que hacemos y hemos establecido objetivos ambiciosos y medibles en todos los puntos de contacto de nuestro negocio, desde el abastecimiento hasta los materiales que utilizamos y la comercialización de nuestros productos. Con sede central en Copenhague, Dinamarca, Pandora emplea a 27.000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones certificadas LEED en Tailandia, utilizando principalmente plata y oro reciclados. La empresa tiene previsto ser carbono neutral para 2025 y se ha unido a la iniciativa Science Based Targets para reducir las emisiones en toda su cadena de valor. Pandora cotiza en la bolsa Nasdaq Copenhagen y generó ingresos por DKK 23,4 mil millones en 2021. En Pandora, creemos que crear un entorno laboral inclusivo y diverso y reflejar la diversidad social en nuestra relación con los clientes es esencial para cumplir con nuestro propósito empresarial: dar voz al amor de las personas. Nos dedicamos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de inclusión y diversidad donde todas las personas se sientan respetadas y valoradas.