Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para gestionar, atender y solucionar tickets e incidentes, participar en proyectos tecnológicos y mejorar procesos. Puntos Destacados: 1. Gestiona y atiende incidencias en producción de aplicaciones 2. Realiza análisis técnico de incidencias y levantamiento de procesos 3. Participa activamente en proyectos de tecnología ¡¡Únete a nuestro equipo MATRIA GRIS e inicia este gran reto con nosotros!! En Materia Gris nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de Analista de Mesa de Ayuda. Requisistos: Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en puestos similares gestionando y atendiendo incidencias o problemas en etapa de producción de aplicaciones. (no excluyente) Manejo de tickets de soporte (plataformas como Jira Service Desk, Freshdesk, Zendesk o similares). Conocimientos en Base de Datos SQL Server Conocimientos en Oracle Conocimientos en Postman Dominio de Excel (intermedio) Doniminio de Office (intermedio) · Funciones Atender, brindar asistencia y solucionar los tickets / incidentes. Registrar todos los tickets / incidentes en el software de atención. (Jira Service Desk) Cumplir los procesos y políticas establecidas por el área. Realizar análisis tecnico de las incidencias reportadas. Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control. Elaboración de reportes. Participación en proyectos de tecnologías. Otras actividades propias del área.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Conocimientos: Microsoft excel, Oracle, Sql server Palabras clave: analyst, help, auxilio, jr, junior