Jefe de Soporte Helpdesk TI - Sistema ERP para empresas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de sistemas ERP para atención al cliente, capacitación y gestión de equipos de soporte técnico, asegurando la calidad en la resolución de incidencias. Puntos Destacados: 1. Rol clave en soporte y capacitación de sistemas ERP 2. Liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico 3. Desarrollo de manuales y mejora de procesos de atención Somos una empresa de sistemas que desarrolla y comercializa un ERP empresarial con módulos de Inventarios, Compras, Ventas, Finanzas y Contabilidad. Buscamos un profesional con experiencia en sistemas ERP para brindar atención y capacitación a nuestros clientes. Nuestra empresa ofrecerá capacitación en el uso de nuestro ERP, pero es indispensable contar con experiencia previa en otros sistemas ERP. 1. Responsabilidades - Dirigir, controlar y guiar al equipo de soporte TI en oficina y al personal de campo encargado de mantenimiento de equipos de cómputo. - Capacitar y supervisar al personal de soporte técnico y de campo. - Gestionar el seguimiento y control de incidencias en sistemas ERP. - Coordinar la atención al cliente post venta. - Asegurar la correcta gestión de tickets de atención al cliente. - Elaborar y mantener manuales de usuario y documentación de procesos. - Garantizar la trazabilidad y calidad en la resolución de incidencias. 2. Requisitos - Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico en oficina y campo. - Experiencia en soporte y administración de sistemas ERP (inventario, compras, ventas, finanzas, contabilidad). - Conocimientos en sistemas operativos Windows. - Manejo de herramientas de Ticket y soporte remoto. - Dominio de ofimática (Word, Excel). - Experiencia en gestión de incidencias y control de procesos de soporte. 3. Competencias - Liderazgo y capacidad de gestión de equipos. - Organización y control de procesos. - Orientación al cliente y actitud de servicio. - Comunicación clara y efectiva. - Capacidad de análisis y resolución de problemas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, system, sistema, sistema, gestion