Mesa de Ayuda/ Help Desk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar y resolver incidencias, brindar soporte técnico a usuarios, y proponer mejoras en la gestión del Help Desk. Puntos Destacados: 1. Gestionar y resolver incidencias y requerimientos 2. Brindar soporte técnico a usuarios 3. Proponer mejoras e iniciativas para optimizar la gestión **Contamos con un software SaaS, y buscamos incorporar a una persona que cumpla las siguientes funciones:** **Funciones:** * Gestionar y resolver incidencias y requerimientos a través de diversos canales (teléfono, correo y plataformas digitales). * Brindar soporte técnico a usuarios. * Realizar seguimiento integral hasta el cierre exitoso de cada incidencia. * Escalar casos cuando corresponda, asegurando su pronta solución. * Aplicar buenas prácticas y metodologías del área de TI. * Mantener actualizado el portal de TI con el estado de las solicitudes. * Proponer mejoras e iniciativas que optimicen la gestión del Help Desk. * Capacitar a usuarios en el uso de sistemas, ERP, POS y herramientas digitales. * Coordinar con proveedores para resolver incidencias de manera eficiente. **Sueldo:** \- Ofrecemos un salario inicial de s/1200, el sueldo puede variar como vaya demostrando su capacidad de resolver y atender a los usuarios \- Planila Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Híbrido en Lince, Lima