Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto brinda soporte integral de hardware y software a los empleados, gestiona los activos de TI y colabora en la incorporación de nuevos empleados, lo que requiere excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad de adaptación. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente óptimo y adaptarse a un entorno dinámico. 2. Diagnosticar y resolver problemas en diversas plataformas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles. 3. Gestionar los activos de TI, el inventario y coordinar el soporte externo de proveedores. Técnico de Soporte de Escritorio Este puesto consiste en brindar soporte general de hardware y software a los empleados y a los nuevos ingresos. El cargo asistirá en la elaboración de informes semanales, la gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso profesional y dedicación. Asimismo, debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas). Habilidades y experiencia deseadas Responsabilidades: * Crear imágenes e instalar software en computadoras portátiles y de escritorio con Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, reubicaciones, adiciones y modificaciones), así como brindar soporte remoto. * Diagnosticar y resolver problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles. * Reparación y configuración de impresoras. * Desecho, reasignación y recuperación de activos. * Coordinación de envíos. * Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos. * Actualización de hardware. * Reparación y sustitución bajo garantía y fuera de garantía. * Servicios de depósito. * Soporte presencial (walk-up). * Gestión de piezas de repuesto. * Soporte ejecutivo (VIP). * Soporte de audio y video, incluidas revisiones de estado (health checks). * Gestión de inventario y activos – Operaciones de depósito. * Coordinación con proveedores externos para el soporte de despacho. * Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software. * Apertura y cierre de solicitudes de servicio, así como gestión de la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidencias. * Responsabilidad sobre la etiquetación de activos y registro de todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos. * Colaboración con equipos multifuncionales para facilitar adecuadamente la incorporación de nuevos empleados. * Asegurar que el hardware se asigne correctamente y se actualice en nuestro sistema de gestión. * Elaborar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware. * Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento. * Garantizar que las soluciones sean coherentes con las normas y políticas de la empresa. Requisitos / Calificaciones: * Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica. * Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office. * Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10. * Conocimientos básicos de conceptos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet). * Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento del servidor, etc.). * Se prefiere experiencia en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC. * Se prefiere experiencia en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC, suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre varias hojas y utilizar funciones. Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o en horarios modificados para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia. Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes concurrentes. Experiencia laboral en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda, o experiencia de apoyo a dichos entornos. Certificaciones MCP y/o A\+. Capacidad de aprendizaje. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo. Capacidad para levantar cargas de hasta 50 libras. Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política). Licencia de conducir válida.
