***Los candidatos deben estar disponibles y dispuestos a trabajar presencialmente y/o desde casa, según las necesidades del negocio.*** **Ingeniero de TI y Telefonía - El Salvador y Guatemala** ====================================================== **Descripción del puesto:** Como ingeniero de telefonía, usted diseña y planifica soluciones de telefonía. Colabora con otros equipos de TI para integrar los sistemas de telefonía en la infraestructura general de TI. Realiza investigaciones sobre tecnologías emergentes de telefonía y recomienda mejoras. **Principales responsabilidades:** * Diseñar y planificar la infraestructura de telefonía de la empresa, supervisando y manteniendo la salud de los sistemas de telefonía para garantizar una comunicación vocal ininterrumpida y de alta calidad. * Realizar un análisis exhaustivo de los requisitos de telefonía y documentarlos para el lanzamiento de nuevos clientes y cambios complejos. * Colaborar con otros equipos tecnológicos para integrar los sistemas de telefonía con otras aplicaciones y sistemas empresariales, asegurando una comunicación fluida entre plataformas. * Realizar la planificación de capacidad para anticipar y satisfacer las crecientes necesidades de telecomunicaciones de la organización, garantizando escalabilidad y optimización del rendimiento; definir un presupuesto que respalde el crecimiento orgánico, la adquisición de nuevos clientes y la integración de empresas recientemente adquiridas. * Mantener una documentación precisa de las configuraciones, procedimientos y pasos de solución de problemas relacionados con la telefonía. * Realizar revisiones entre pares y aprobar los métodos de procedimiento para los cambios que deban implementarse por los administradores de telefonía, asegurando su coherencia con los marcos arquitectónicos. * Interactuar con los proveedores de telefonía para negociar contratos, gestionar acuerdos de nivel de servicio y mantenerse informado sobre las tecnologías emergentes de telefonía. * Actuar como tercer punto de contacto para brindar experiencia técnica y soporte relacionado con la infraestructura de telefonía a otros equipos de la pila tecnológica. **Requisitos y competencias clave:** * Flexibilidad horaria. * Disponibilidad para trabajar presencialmente. * Brindar apoyo. * Enfocarse en los clientes. * Aceptar la tecnología. * Gestionar el propio desarrollo. **Competencias funcionales:** * Conocimiento profundo de tecnologías empresariales de telecomunicaciones a gran escala. * Experiencia especializada en gestión de infraestructura orientada a redes de voz, enrutamiento, pila de conmutación, TCP/IP, etc. * Conocimiento de estrategias de enrutamiento de llamadas y principios de calidad de servicio. * Capacidad para resolver problemas complejos, adoptando nuevas perspectivas sobre soluciones existentes y ejerciendo juicio basado en el análisis de múltiples fuentes de información. * Amplia experiencia en solución de problemas. * Capacidad sólida para gestionar relaciones con partes interesadas y proveedores. **Cualificaciones:** * 3 o más años de experiencia en ingeniería de TI, desempeñando funciones superiores en administración de telefonía o equivalente. * Título universitario en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campos afines. * Certificaciones en tecnologías de telefonía relevantes son deseables. * Inglés oral y escrito nivel B1/B2. **Empleador con Igualdad de Oportunidades** En TELUS Digital nos enorgullecemos de ser un empleador con igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratación y promoción, se basan únicamente en las calificaciones, méritos, competencia y desempeño de los candidatos, sin considerar ninguna característica relacionada con la diversidad.