Auxiliar Soporte tecnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios en software, oficina y aplicaciones, gestionando incidentes y tickets. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a usuarios en software y aplicaciones. 2. Gestión de incidentes y seguimiento de tickets en mesa de ayuda. 3. Colaboración en el aprendizaje y difusión de conocimientos técnicos. Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Descripción del puesto Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA Requisitos: \-Egresado tecnico o Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines \-Conocimientos en Windows desktop (W7, W8\.1, W10\), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I. \- 1 de año de experiencia en mesas de ayuda , servide desk , soporte tecnico con tickets Funciones: \-Soporte técnico a los Usuario con respecta a software base, software de oficina y Aplicaciones. \-Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio. \-Atención a incidentes de Aplicaciones desde la Mesa de Ayuda. \-Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado. \-Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada. \-Difundir entre los miembros del equipo, el aprendizaje obtenido en entrenamientos recibidos por personal de HITSS. \-Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de la Mesa de Ayuda. \-Verificar que la solicitud contenga la información mínima para ser procesada Horarios: L\- S Lunes a viernes ( 8 horas al dia rotativo entre 7 am y 9 pm , siendo 7 am hora minima de entrada y 9 pm hora maxima de saldia que puede tocarle) Sabado : 7 am \-1 pm ( se trbaja 2 sabados al mes) Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día. EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. Interesados enviar su cv a con su cv , modalidad de trabajo de interes y pretensiones salariales. “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,350\.00 \- S/.1,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuales son tus pretensiones salariales? * ¿ Cual es tu grado académico ? * ¿Estas de acuerdo con la presencialidad y horarios establecidos? * ¿Cual es tu numero de DNI y numero para contacto por whatsapp? * ¿ Tienes experiencia con atención de usuariosde forma remota?\*detalla Lugar de trabajo: Empleo presencial