OPERADOR DE MONITOREO Y ATENCIÓN DE SERVICIOS

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Operador de Monitoreo y Atención de Servicios para asegurar el monitoreo permanente de sistemas de seguridad y la gestión eficiente de incidencias, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de protocolos. Puntos Destacados: 1. Monitoreo continuo de sistemas de seguridad electrónica y gestión de alarmas. 2. Coordinación de personal técnico y atención telefónica a clientes. 3. Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo. En Watchmen Perú nos encontramos en la búsqueda de un **Operador de Monitoreo y Atención de Servicios** para integrar nuestro equipo de operaciones. Buscamos una persona responsable, organizada y con orientación al cliente, que contribuya a garantizar el monitoreo permanente de los sistemas de seguridad electrónica y la adecuada gestión de incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa. Funciones * Monitorear de forma continua los sistemas de seguridad electrónica (alarmas, CCTV, GPS y otros dispositivos). * Atender y gestionar las señales de alarma conforme a los procedimientos establecidos. * Verificar eventos de seguridad y realizar las comunicaciones correspondientes con clientes, supervisores y personal técnico. * Coordinar el envío de personal técnico para la atención de incidencias y servicios. * Brindar atención telefónica a clientes, resolviendo consultas y registrando solicitudes. * Registrar y actualizar información de incidencias, eventos y atenciones en los sistemas internos. * Realizar el seguimiento de los servicios técnicos hasta su cierre. * Elaborar reportes de incidencias y novedades ocurridas durante el turno. * Reportar oportunamente cualquier falla o anomalía detectada en los sistemas de monitoreo. * Cumplir con los protocolos operativos, normas de seguridad y políticas internas de la empresa. Requisitos * Estudios técnicos concluidos en Administración, Computación, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Experiencia mínima de **1 año** en monitoreo de alarmas, CCTV, atención de servicios, call center o puestos similares. * Manejo de Microsoft Office a nivel básico o intermedio. * Deseable experiencia en empresas de seguridad electrónica o monitoreo. * Excelente comunicación verbal y escrita. Condiciones * Disponibilidad inmediata. * Disponibilidad para laborar en **turnos rotativos**. * Modalidad de trabajo presencial. * Ingreso a planilla conforme a ley. * Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo. Sueldo: S/.1,400\.00 \- S/.1,700\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial