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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para dar soporte y asegurar la excelencia del servicio de logística en tiempo real, gestionando flotas y mitigando incidencias operativas para el mercado peruano. Puntos Destacados: 1. Impacto directo en la eficiencia operativa y cumplimiento de entregas en Perú. 2. Gestión eficiente de flota de conductores y atención a incidencias operativas. 3. Oportunidad de trabajar en movilidad sostenible y eficiencia urbana. ### **Sobre Nosotros** ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? ### **Sobre tu equipo** Formarás parte de **Cabify Logistics**, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana. ### **Misión del Rol** Quien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano. ### **️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** * Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo. * Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna. * Identificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva. * Coordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery. * Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada. * Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega. * Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio. * Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral según los procesos establecidos. ### **Lo que estamos buscando** * Afinidad e identificación con nuestros principios y cultura corporativa. * Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología, aplicaciones de food delivery o logística de última milla. * Experiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelización. * Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con una alta orientación a resultados bajo entornos dinámicos. * Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable). ### **Por qué Cabify es tu mejor opción** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo. Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%. Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify. Programas de desarrollo personal y profesional. ️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!
