Asesor de soporte técnico en línea

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor de Soporte en Línea proactivo y empático para resolver incidencias técnicas y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Oportunidades reales de desarrollo profesional y línea de carrera. 2. Capacitación continua para fortalecer habilidades técnicas y blandas. 3. Entorno dinámico con enfoque en resolución y comunicación. **Asesor de Soporte en Línea (Atención Técnica)** **¿Buscas un entorno dinámico donde tu capacidad de resolución y comunicación marquen la diferencia?** En nuestra área Operativa, buscamos un **Asesor de Soporte en Línea** orientado a resultados, con agilidad para resolver incidencias y un alto nivel de empatía para conectar con nuestros clientes. Si eres proactivo y te apasiona la tecnología, ¡esta es tu oportunidad! **¿Cuál será tu misión?** Tu objetivo principal será brindar una atención de alta calidad, resolviendo los problemas técnicos de los clientes de manera definitiva y oportuna, asegurando su satisfacción en cada interacción. **Tus responsabilidades principales:** * **Atención y Diagnóstico:** Atender incidencias y diagnosticar problemas técnicos del sistema a través de canales digitales. * **Gestión de Casos:** Resolver o escalar incidencias complejas según los procedimientos establecidos. * **Asesoría:** Brindar orientación clara, precisa y estructurada a los usuarios. * **Registro y Control:** Registrar correctamente cada atención en nuestra plataforma y cumplir con los indicadores de tiempo y calidad (KPIs). * **Coordinación:** Trabajar de la mano con los equipos de Desarrollo y Soporte Especializado. **¿Qué buscamos?** * **Experiencia:** Mínima de 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico o atención remota. * **Conocimientos:** Manejo básico de informática, sistemas y herramientas digitales. * **Habilidades Blandas:** Excelente comunicación (verbal y escrita), capacidad de análisis, manejo de conflictos y resistencia a la presión. * **Disponibilidad:** Para trabajar en horarios rotativos en un entorno de alta demanda. **REQUISITO INDISPENSABLE:** * **Contar con Laptop propia** para el desempeño de tus funciones. **HORARIO:** * 8 hrs diarias en un rango de 6am a 2am, el rotativo es rotativo dentro de ese rango. **¿Qué ofrecemos?** * **Crecimiento:** Oportunidades reales de desarrollo profesional y línea de carrera. * **Aprendizaje:** Capacitación continua para fortalecer tus habilidades técnicas y blandas. **¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar la experiencia de soporte de nuestros clientes!** Sueldo: S/.1,225\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial