Customer Success

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Customer Success para gestionar, fidelizar y satisfacer clientes, asegurando una experiencia positiva con nuestra plataforma. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera. 2. Buen clima laboral y capacitación constante. En **Restaurant.pe** nos encontramos en la búsqueda de un/a **Customer Success**, orientado/a a la gestión, fidelización y satisfacción de clientes. Buscamos una persona analítica, proactiva, con buena comunicación y capacidad para resolver incidencias de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva en el uso de nuestra plataforma. Perfil requerido * Profesional en Administración, Comunicación o carreras afines. * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, Customer Success o gestión de cuentas. * Deseable experiencia en el rubro gastronómico, restaurantes o manejo de sistemas POS. * Conocimiento de Excel a nivel avanzado. * Manejo de CRM. * Conocimiento de Power BI deseable. * Capacidad de análisis de información. * Orientación a resultados y retención de clientes. * Capacidad analítica y criterio. * Resolución de problemas. * Comunicación asertiva. * Inteligencia emocional. * Proactividad. * Trabajo bajo presión. * Responsabilidad y puntualidad. Funciones principales * Gestionar la cartera de clientes asignada, brindando atención personalizada para asegurar su satisfacción, continuidad y fidelización. * Realizar seguimiento a clientes, incidencias y solicitudes. * Coordinar con áreas internas para brindar soluciones oportunas. * Auditar la experiencia del cliente durante el alta y uso del sistema. * Medir la satisfacción del cliente mediante indicadores como NPS. * Gestionar reclamos, riesgos de baja y casos críticos. * Proponer acciones para evitar la pérdida de clientes. * Contactar y reactivar clientes inactivos o en riesgo. * Promover el uso continuo de la plataforma. * Analizar información de clientes y elaborar reportes de gestión. Modalidad * Trabajo presencial. * Horario rotativo. * Sueldo: S/1\.500 Ofrecemos * Oportunidad de desarrollo profesional. * Línea de carrera. * Buen clima laboral. * Capacitación constante. Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial