**Funciones principales:** * Coordinar la atención de requerimientos e incidencias de TI, * Gestionar la mesa de ayuda: registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre de tickets; seguimiento hasta su resolución. * Supervisar el proceso de altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas de la organización (accesos, permisos, perfiles y trazabilidad). * Administrar y controlar el inventario de activos de TI (altas de activos, asignaciones, control de garantías, mantenimiento preventivo/correctivo, bajas y renovaciones). * Coordinar el soporte de redes y comunicaciones (nivel 1 y 2 básico): conectividad LAN/WiFi, troubleshooting inicial, coordinación con proveedores y escalamiento. * Elaborar reportes periódicos de gestión: volumen de tickets, causas recurrentes, cumplimiento de SLA, backlog, y planes de acción. * Proponer e implementar mejoras: estandarización de procedimientos, base de conocimiento, automatización de tareas recurrentes y reducción de incidencias repetitivas. * Coordinar con proveedores (internet, seguridad, software, hardware) y dar seguimiento a casos, garantías y mantenimientos. * Participar y proponer soluciones técnicas orientadas a la continuidad del negocio (contingencias, planes de soporte, respaldos operativos, comunicación de incidentes). **Requisitos:** * Conocimiento sólido en soporte técnico de hardware y software (Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Virtualización Servidores). * Manejo de Active Directory (altas, bajas, permisos, grupos, políticas básicas). * Conocimiento en redes y comunicaciones (TCP/IP, VLAN, switching, cableado estructurado, WiFi). * Capacidad para coordinar personal técnico, priorizar y gestionar múltiples incidencias en paralelo. * Manejo de herramientas ofimática y Power Bi para reportes y seguimiento (Intermedio). * Conocimientos básicos en seguridad de la información (gestión de accesos, buenas prácticas, antivirus/EDR, respuesta inicial a incidentes). Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial