**¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Ingeniero de soporte técnico (L1\) **Responsabilidades y atribuciones** Se solicita Ingeniero de soporte técnico de primer nivel (L1\) a clientes de gobierno en la administración, monitoreo y resolución básica e intermedia de incidentes relacionados con soluciones de seguridad Fortinet (principalmente FortiGate), garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de políticas de seguridad y la correcta escalación a niveles superiores cuando sea necesario. * Monitorear y analizar alertas generadas por dispositivos Fortinet (FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager, etc.). * Atender solicitudes e incidentes relacionados con configuraciones básicas\-intermedias de firewalls Fortinet (Perfiles Web Filter, creación de usuarios VPN, políticas de seguridad, reglas de seguridad, enrutamientos etc.) * Proporcionar soluciones para clientes corporativos haciendo uso óptimo de los recursos existentes (VLAN, IPS, CPES, etc.) * Realizar tareas de diagnóstico inicial, troubleshooting básico y documentación de eventos. * Mantener actualizada la bitácora de incidentes y tickets en la herramienta de gestión definida por el cliente. * Troubleshooting con herramientas como ping, traceroute, sniffers, packet capture. * Participar en revisiones periódicas de operación con el equipo de soporte y cliente * Participar en mantenimientos programados y ventanas de cambio (RFC). Configuración de: * Políticas de seguridad (Firewall Policies) * NAT (Source y Destination NAT) * VPNs IPsec y SSL * Interfaces virtuales (VLANs, zonas) **Requisitos y calificaciones** * Título universitario en Técnico/Ingeniería en Computación, Telecomunicaciones o Carreras afines * Conocimientos en protocolos (BGP, OSPF, MPLS, SIP). * Experiencia con herramientas de logs y reportes (FortiAnalizer). * Experiencia de herramienta de gestión centralizada (FortiManager) * Diagnóstico y resolución de problemas comunes en FortiGate * Escalar fallas a los equipos de segundo nivel. * Ejecutar mantenimientos programados. * Registrar incidentes y generar reportes técnicos * Experiencia 2 años en puestos similares mínima comprobable **Certificaciones:** * NSE1 NSE2 * NSE4 o Equivalente en el mercado bajo el vendor Fortinet. * NSE 5 o NSE7 (Deseable). **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!