**Servicios de Aprendizaje Gestionados (MLS), Redactor de Base de Conocimientos** **Departamento:** Soluciones Globales de Rendimiento \- Servicios de Aprendizaje Gestionados **¿Quiénes somos?** El equipo de MLS ofrece servicios dedicados y especializados a diferentes clientes, trabajando directamente con TELUS International y clientes externos para identificar necesidades comerciales y entregar soluciones que aborden brechas de rendimiento, oportunidades estratégicas y desafíos empresariales. **¿En qué consiste este puesto?** Como redactor de base de conocimientos, crea, gestiona, publica y mantiene contenido de alta calidad en una base de conocimientos. Trabaja estrechamente con expertos en el tema para identificar lagunas de contenido y garantizar que el contenido sea preciso, claro y relevante. **Principales responsabilidades:*** Crear, editar, actualizar y publicar diversos tipos de contenido, asegurándose de que sea claro, conciso, relevante, fácil de usar y conforme con las pautas de estilo y estándares de la empresa * Mantener una estructura organizada de la base de conocimientos para facilitar la navegación y el acceso rápido a la información * Colaborar con expertos en el tema para identificar y abordar lagunas de contenido * Realizar tareas de gestión del conocimiento, como la creación y asignación de anuncios sobre nuevo contenido y políticas * Realizar mejoras en las bases de conocimientos basadas en comentarios de usuarios finales y análisis de métricas * Gestionar el flujo de trabajo de los artículos de la base de conocimientos, investigando artículos propuestos, creando nuevos, copiando de los existentes, obteniendo las aprobaciones necesarias del cliente y publicando los artículos donde sea necesario **Comunicación/relaciones con partes interesadas*** Capacidad para presentar durante reuniones y adaptar el estilo de comunicación según las necesidades actuales (partes interesadas, proyecto, equipo, negocio, etc.) * Comunicarse diariamente y negociar con partes interesadas para gestionar expectativas y cumplir con los plazos acordados * Excelentes habilidades de comunicación escrita con capacidad para desarrollar ayudas laborales, documentar reglas de negocio, etc. * Asistir a llamadas semanales para proporcionar actualizaciones y verificar el progreso de los proyectos con las partes interesadas * Planificación y gestión del tiempo para garantizar la entrega oportuna de tareas y superar las expectativas de calidad de las partes interesadas * **Mantener la confidencialidad** y construir relaciones efectivas con otros departamentos internos dentro de TELUS Digital **Requisitos:*** Flexibilidad de horario \- **Requerido** * **Compromiso de permanecer en el puesto al menos 1 año** * Tipo de trabajo: **Híbrido** * Haber completado el curso específico para el puesto del programa Learning Multiverse Fundamentals **\- Deseable** **Habilidades y conocimientos:*** Inglés \- B2 \- **Requerido** * + Comprensión oral y escrita + Uso adecuado del lenguaje * Excelentes habilidades de redacción y edición con gran atención al detalle * Conocimientos básicos de conceptos técnicos y capacidad para simplificar información compleja * Dominio del uso de sistemas de gestión de contenidos y herramientas de documentación * Experiencia en investigación para garantizar la precisión del contenido * Buenas habilidades de comunicación * Gran disposición para colaborar con expertos en el tema * Acepta voluntariamente comentarios y toma acciones para mejorar productos de trabajo futuros * Capacidad para utilizar procedimientos existentes para resolver problemas comunes; capacidad para analizar información/prácticas estándar para tomar decisiones * Experiencia con Guru y Salesforce es un plus. * Capacidad para trabajar en un equipo de alto rendimiento y convertirse en un contribuyente destacado **Estudios y experiencia:*** 1\+ años de experiencia en funciones relacionadas con sistemas de gestión de contenidos \- Deseable * Estudiante universitario en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Pedagogía o áreas similares