Resumen: El Gestor Junior de Éxito del Cliente apoya una cartera regional de clientes, guiándolos desde la incorporación hasta la adopción, retención y renovación dentro de un equipo global y colaborativo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollarse en un equipo global y colaborativo 2. Apoyo al crecimiento de una función global de Éxito del Cliente 3. Trabajo con expertos en ingeniería, sostenibilidad y producto ### **Acerca de IES** En IES valoramos a las Personas, el Propósito y la Innovación. Ofrecemos un entorno laboral flexible y solidario, así como la oportunidad de trabajar con colegas amables y diversos de todo el mundo, apasionados por crear un futuro sostenible. Desde hace más de 30 años lideramos el mercado en análisis integrado basado en el rendimiento. Nuestros servicios de software y consultoría apoyan a diseñadores, ingenieros, propietarios y operadores para lograr edificios más eficientes, confortables y sostenibles durante las fases de diseño, reforma y operación. Nuestro equipo de Investigación \& Innovación garantiza que nuestras soluciones sigan siendo pioneras y líderes del sector. ### **El puesto** El Gestor Junior de Éxito del Cliente apoya una cartera regional de clientes, ayudándoles a obtener el máximo valor de las soluciones de IES a lo largo de su ciclo de vida. Trabajando en estrecha colaboración con el Gestor Senior de Éxito del Cliente, guiará a los clientes desde su incorporación hasta su adopción, retención y renovación. Este puesto es ideal para alguien que se inicia en su carrera profesional en Éxito del Cliente y desea desarrollarse en un equipo global y colaborativo. ### **Sus responsabilidades** **Relaciones con los clientes \& Gestión de la cartera** * Actuar como punto de contacto diario para una cartera regional de clientes * Realizar revisiones periódicas del estado de los clientes y sus revisiones de salud * Gestionar las consultas de los clientes, escalándolas cuando proceda * Mantener registros precisos de los clientes, puntuaciones de salud y registros de actividades **Incorporación \& Adopción** * Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación * Apoyar la adopción temprana mediante el seguimiento del compromiso del cliente * Seguir los manuales establecidos de incorporación y compartir conocimientos regionales * Coordinar con los equipos de Soporte y Formación para asegurar una incorporación fluida **Retención \& Apoyo a la renovación** * Supervisar la salud del cliente e identificar cuentas en riesgo * Apoyar la preparación oportuna y proactiva de las renovaciones * Contribuir a los objetivos de retención bruta mediante sólidas relaciones con los clientes **Expansión \& Crecimiento** * Identificar oportunidades de venta complementaria y expansión, y comunicarlas al equipo de Gestión de Cuentas * Proporcionar información sobre los clientes para apoyar la planificación de cuentas y las conversaciones comerciales **Voz del cliente \& Colaboración interna** * Recopilar y documentar sistemáticamente los comentarios sobre el producto * Colaborar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias * Contribuir con conocimientos regionales durante las reuniones del equipo ### **Competencias \& experiencia imprescindibles** * 1–3 años en un puesto con interacción directa con clientes (Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Soporte o similar) en un entorno SaaS o tecnológico * Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones * Organización y orientación al detalle, con sólidas capacidades de gestión del tiempo * Capacidad para trabajar con datos con el fin de supervisar la salud del cliente e identificar tendencias * Actitud proactiva, iniciativa personal y disposición para aprender * Capacidad para trabajar en equipo y colaborar cómodamente en un entorno global ### **Competencias \& experiencia deseables** * Experiencia con herramientas de Éxito del Cliente (p. ej., Totango, Gainsight, ChurnZero) * Conocimiento de herramientas CRM como Salesforce * Exposición a flujos de trabajo del sector AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción) * Comprensión del rendimiento de los edificios, modelado energético o análisis de diseño * Conocimiento del Entorno Virtual IES (IES VE) u otras herramientas similares (se ofrece formación) * Experiencia regional (p. ej., bases de clientes de APAC o América) ### **¿Por qué unirse a nosotros?** * Apoyar el crecimiento y desarrollo de una función global de Éxito del Cliente * Oportunidad de desarrollarse dentro de un equipo estructurado y solidario * Trabajar junto a expertos en ingeniería, sostenibilidad y producto * Organización impulsada por una misión y con una cultura fuertemente basada en valores * Paquete salarial y de beneficios competitivo * Opciones de trabajo flexible ### **Nuestro compromiso con la inclusión** IES está comprometida con un entorno laboral inclusivo y da la bienvenida a candidaturas de todos los orígenes, incluso si no cumple todos los requisitos enumerados. Podemos ofrecer **ajustes razonables** durante todo el proceso de selección; por ejemplo, facilitar las preguntas de la entrevista con antelación, permitir pausas entre las distintas etapas o conceder tiempo adicional según sea necesario. Si necesita apoyo en cualquier momento, póngase en contacto con el equipo de RR.HH. de IES en careers@iesve.com o \+44 141 945 8500\. La información de los candidatos se gestiona conforme al **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)**; consulte nuestra *Declaración de privacidad para procesos de selección*. ### **Cómo presentar su candidatura** Para solicitar este puesto, envíe una carta de presentación indicando las competencias que posee según los requisitos enumerados y un currículum actualizado a: **careers@iesve.com** Se recomienda presentar la solicitud cuanto antes, y IES se reserva el derecho de cerrar esta oferta anticipadamente si recibe un número suficiente de solicitudes.