FUNCIONES: · Supervisar la ejecución diaria de las operaciones en las áreas de Callers y Atención al Cliente. · Asegurar el cumplimiento de KPIs claves. · Revisar y analizar reportes operativos diarios y semanales, generando planes de acción ante desvíos. · Optimizar turnos y coberturas para garantizar el cumplimiento de las metas. · Capacitar y desarrollar al equipo de supervisores, promoviendo su crecimiento y autonomía. · Resolver conflictos operativos o de personal, junto al área de RRHH cuando sea necesario. · Impulsar iniciativas de mejora continua y proyectos de innovación. · Coordinar con IT la resolución de incidencias operativas. · Reportar resultados a la gerencia comercial y participar en reuniones con los clientes internos y/o externos. · Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre sus KPIs. · Establecer objetivos de productividad. · Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las normativas legales y regulatorias. · Revisar las listas para la toma de acciones sobre las cargas que se tienen a lo largo de la jornada laboral. · Realizar reuniones diarias grupales con los supervisores para mostrar los avances y proyectados necesarios. · Realizar el acompañamiento a los analistas de calidad. REQUSITOS: · Disponibilidad para jornada semanal de 6 x 1 · Contar con laptop propia. · Formación universitaria completa (excluyente). · Manejo avanzado de Hojas de Cálculo (excluyente). · Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas al rol. OFRECEMOS \* Grato Ambiente laboral dinámico y orientado al desarrollo profesional. \* Oportunidades de línea de carrera y capacitación continua. \* Remuneración acorde al mercado. Tipo de puesto: Tiempo completo Experiencia: * más: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial