Analista de Mesa de Ayuda - N1/N2 Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa y solución de incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico N1 y N2 a múltiples sedes 2. Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y redes 3. Manejo de herramientas de ticketing y conocimientos en bases de datos En Summit Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a un importante cliente del sector. Ubicación: Santiago de Surco Turno : Rotativo (Labora 4 días - Descansa 3) Área: Tecnología / Soporte TI ¿Cuál será tu reto? Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a múltiples sedes, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y la oportuna solución de incidencias. Funciones principales: Atender tickets de soporte técnico (N1 y N2). Diagnosticar y resolver incidencias en hardware, software y redes. Brindar soporte a usuarios en múltiples sedes. Escalar casos críticos según procedimiento. Monitorear y dar seguimiento a incidencias. Requisitos: Universitario titulado en Ingeniería de Sistemas, Redes o afines. Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda. Manejo de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow o similares). Conocimientos en bases de datos relacionales. Conocimiento en servicios en la nube (Azure, AWS o similares). Conocimientos básicos en seguridad informática. Manejo de sistemas operativos Windows y Linux. Inglés a nivel técnico. Deseable: Certificación o curso en ITIL v4. Competencias: Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo bajo presión. Pensamiento crítico. Comunicación efectiva. Beneficios Ingreso a Planilla Mype desde el primer día Linea de crecimiento en corto tiempo Bonos de cumplimiento Si cuentas con lo solicitado ¡POSTULA! . -Requerimientos- Educación mínima: Técnico Menos de 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 24 y 37 años Conocimientos: Resolución de casos Palabras clave: analyst, help, auxilio, apoyo, support, soporte