Gestor de Atención al Cliente BackOffice

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atender consultas y quejas de consumidores, gestionar comunicaciones formales y dar soporte operativo en un Call Center. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de desarrollo y línea de carrera en La Tinka y Grupo Intercorp 2. Capacitaciones constantes para el crecimiento profesional 3. Pertenecer a una empresa reconocida como Great Place to Work ¿Qué buscamos en ti? Estudios Técnicos completos o truncos en Administración, Contabilidad, Marketing, Computación e informática o afines. Disponibilidad para trabajar a tiempo completo (rango de 8 a.m. a 9:30 p.m., cumpliendo 48 horas semanales de lunes a domingo con descanso rotativo) en modalidad híbrida Experiencia en call center (Back Office) Experiencia en manejo de situaciones críticas Excelente nivel de Comunicación, empatía, responsabilidad y compromiso. Conocimientos del Office a nivel intermedio Experiencia de 2 años en Call Center Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos ¿Qué desafíos te esperan? Atender consultas, reclamos y quejas de consumidores a través de distintos canales, incluyendo correo, INDECOPI y Libro de Reclamaciones, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas. Gestionar la redacción y envío de comunicaciones formales a clientes para atender requerimientos y necesidades de información. Dar soporte operativo y seguimiento a incidencias técnicas, comerciales y administrativas en coordinación con diferentes áreas. Gestiona solicitudes relacionadas con la actualización de datos personales a través de derechos ARCO Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato. ¿Qué te ofrecemos? Beneficios al ser Parte de La Tinka: Oportunidades de desarrollo y línea de carrera en La Tinka y en el grupo Intercorp. Capacitaciones constantes que acompañan tu crecimiento profesional. Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos. Ser parte de una empresa reconocida como Great Place to Work. ¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros! Estamos convencidos(as) de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 3 años de experiencia Edad: entre 23 y 40 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente