**Empresa de tecnología** con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un **Técnico de Soporte Nivel 1** para brindar atención a una **empresa del rubro de industrial**. La posición tiene como objetivo gestionar de manera remota \& telefonica soporte microinformático, asegurando una atención ágil, organizada y orientada al servicio. **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 **año en soporte técnico nivel 1 y/o afines.** * **Profesional técnico o universitario** en **Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines**. * Manejo de **entornos Windows** y herramientas **Microsoft**. * Experiencia en gestión de tickets mediante **JIRA y/o afines.** * Disponibilidad para trabajar de forma **presencial en Surco** Lunes a viernes de **9:00 a.m. a 6:00 p.m.** Sábados de **9:00 a.m. a 1:00 p.m.** * Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio. **Responsabilidades** * Brindar **soporte técnico remoto y de primer nivel** a usuarios en entornos Windows y plataforma Microsoft. * Atender, registrar y gestionar **incidencias y requerimientos de usuarios** relacionados con hardware, software y accesos. * Brindar soporte básico en **Ofimática Microsoft 365** (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive). * **Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar tickets** en JIRA u otra herramienta de gestión, asegurando el cumplimiento de los SLA. * Realizar **diagnóstico inicial**, aplicar soluciones estándar y **escalar incidencias** a niveles superiores cuando corresponda. * Brindar atención a usuarios con enfoque en **servicio, comunicación clara y manejo adecuado de situaciones**. * Cumplir con los **procedimientos operativos, políticas de soporte e indicadores del servicio**. * Mantener actualizada la documentación básica de incidencias frecuentes y soluciones. * Apoyar en el **control lógico de activos** (asignación, registro y seguimiento de equipos desde el sistema). **Condiciones** * **Planilla MYPE**, que incluye: 15 días de vacaciones anuales. Seguro **ESSALUD**. * **Equipos corporativos** para el desarrollo de funciones (laptop y celular). * Trabajo presencial en **Surco.** * Oportunidad de desarrollarse en un entorno corporativo del sector industrial. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.1,700\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial