Analista de Customer Success SaaS

Descripción

Resumen del Puesto: Doctocliq busca un Analista de Soporte Técnico empático y analítico para unirse al equipo de Satisfacción al Cliente, brindando apoyo y mejorando procesos para clientes en el sector salud. Puntos Destacados: 1. Resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua 2. Enfoque centrado en el cliente para consultas técnicas 3. Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo **Descripción de la empresa:** Doctocliq es una SaaS para el sector salud. Con nuestra plataforma en la nube, facilitamos la gestión clínica y administrativa de consultorios y clínicas a través de nuestra suite de soluciones 360°, ayudando a nuestros clientes en más de 19 países a optimizar sus procesos. Nuestra misión es clara: transformar los negocios de salud y hacerlos más rentables. En el equipo de **Satisfacción al Cliente** buscamos a un **Analista de Soporte Técnico** que combine empatía, claridad al comunicarse y pensamiento analítico. Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua, esta posición es para ti. **Lo que buscamos de ti** * 3 a 4 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas tecnológicas. * Excelente comunicación oral y escrita. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma lógica y ordenada. * Actitud empática y amable al tratar con usuarios de distintos niveles técnicos. * Manejo básico de herramientas como CRM, plataformas de tickets y sistemas operativos. * Capacidad para generar reportes e interpretar indicadores del área. **Responsabilidades principales** * Resolver consultas técnicas a través de **chat, correo o llamadas** con un enfoque centrado en el cliente. * Diagnosticar y escalar incidencias en coordinación con otros equipos cuando sea necesario. * Capacitar a usuarios y guiarlos en la configuración de su cuenta. * Documentar problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento. * Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo. * Crear y actualizar tutoriales en formato escrito y video. * Hacer seguimiento a clientes para activación y retención. * Redactar **comunicados claros** sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades. * Apoyar en iniciativas clave para la satisfacción del cliente. **Beneficios y condiciones:** * Modalidad de trabajo híbrido (02 días a la semana en oficina en Corpac, San Isidro). * Horario de lunes a viernes, de 11 a.m. a 8 p.m. Horario flexible. * Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje. * Día libre en tu cumpleaños y medio día libre en el de tus hijos. * Contrato Anual con todos los beneficios de Ley. Sueldo: S/.2\.00 \- S/.3\.00 la hora Pregunta(s) de postulación: * ¿Has trabajado en Saas? * ¿Qué CRM o plataforma de gestión de tickets has utilizado anteriormente? * ¿Cuál es tu expectativa salarial? Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro 15036