Analista de Experiencia del Cliente / Temporal

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente y Mejora de Procesos para identificar oportunidades y proponer soluciones que impacten positivamente en la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Orientado a la mejora continua en atención al cliente 2. Capacidad de análisis y propuesta de soluciones 3. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector telecomunicaciones, nos encontramos en búsqueda de un/a: Analista de Experiencia del Cliente y Mejora de Procesos (Temporal) Buscamos un perfil orientado a la mejora continua en procesos de atención al cliente, con capacidad de análisis de indicadores operativos y propuesta de soluciones que impacten en la experiencia del usuario. ¿Qué harás en el día a día? Analizar indicadores de atención al cliente (TMO, FCR, NPS, nivel de servicio, entre otros). Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención (call center, presencial y canales digitales). Proponer e implementar mejoras orientadas a eficiencia operativa y experiencia del cliente. Elaborar y actualizar flujos, procedimientos y documentación de procesos. ¿Qué buscamos en ti? Egresado o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines. Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares. Manejo de indicadores (TMO, FCR, NPS). Deseable experiencia en sector telecomunicaciones Deseable conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a procesos Disponibilidad para laborar 100% presencial. Sede: La Victoria. ¿Qué te ofrecemos? Planilla completa desde el primer día. Contrato temporal (cobertura por licencia de maternidad). Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. ¡Súmate a un gran reto profesional!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 1 año de experiencia Edad: entre 21 y 40 años Palabras clave: analyst, costumer, cliente