En el **ICPNA** nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo (a) de Atención al cliente \- Canales que cumpla con el siguiente perfil: **Funciones:** * Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. * Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1\) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2\) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3\) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. * Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada. * Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio. * Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. * Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente. * Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno. * Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual. * Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención. * Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente. **Conocimientos:** * **Formación Académica:** Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines. * **Microsoft Office:** Nivel Avanzado * Inglés: Básico / Intermedio * **Manejo de plataformas de atención al cliente:** CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestion omnicanal deseable. **Experiencia:** * 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares. * Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal Pregunta(s) de postulación: * ¿Posees experiencia en el manejo de CRMs? ¿Cuáles? * Esta posición es temporal, ¿estás de acuerdo? * ¿Cuáles son tus expectativas salariales? * ¿A qué nivel dominas Microsoft Excel? Experiencia: * Atención al cliente vía canales: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial