**Ingeniero Senior de Telefonía, TI - Guatemala \& El Salvador** ============================================================= **Descripción del puesto:** ====================== El Ingeniero Senior de Telefonía es responsable del diseño y planificación de soluciones de telefonía. Colabora con otros equipos de TI para integrar los sistemas de telefonía en la infraestructura general de TI. Realiza investigaciones sobre tecnologías emergentes en telefonía y recomienda mejoras. Brinda asistencia técnica atendiendo problemas y consultas relacionadas con telefonía, si es necesario. **Principales responsabilidades** Encargado de la estabilidad operativa global de telefonía de TELUS International. Gestiona y soporta las Operaciones Globales de Telefonía cuyo único objetivo es garantizar la disponibilidad continua y la confiabilidad del sistema de Telefonía TI. * Gestionar y resolver incidentes y fallos de telefonía P1/P2 * Brindar asistencia en incidentes P3 con múltiples usuarios, si es necesario * Diseñar y planificar la infraestructura de telefonía de la empresa, supervisando y manteniendo la salud de los sistemas de telefonía para asegurar una comunicación vocal ininterrumpida y de alta calidad * Realizar análisis detallados de los requisitos de telefonía y documentarlos para nuevos lanzamientos de clientes y cambios complejos * Colaborar con otros equipos tecnológicos para integrar los sistemas de telefonía con otras aplicaciones y sistemas empresariales, asegurando una comunicación fluida entre plataformas * Realizar planificación de capacidad para anticipar y satisfacer las crecientes necesidades de telecomunicaciones de la organización, garantizando escalabilidad y optimización del rendimiento; definir presupuestos para apoyar el crecimiento orgánico, nuevos clientes e integración de empresas recién adquiridas * Mantener documentación precisa de configuraciones de telefonía, procedimientos y pasos de resolución de problemas * Realizar revisiones entre pares y aprobaciones del Método de Procedimientos para cambios que serán implementados por Administradores de Telefonía, asegurando coherencia con los marcos arquitectónicos * Trabajar con proveedores de telefonía para negociar contratos, gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantenerse informado sobre tecnologías emergentes en telefonía * Actuar como tercer punto de contacto para brindar experiencia técnica y soporte relacionado con la infraestructura de telefonía a otros equipos de tecnología * Actuar como líder/gerente suplente cuando surja la necesidad * Apoyar requisitos preventa y participar en ejercicios presupuestarios. **Requisitos:** * Flexibilidad de horario * Disponibilidad para trabajar presencialmente **Cualificaciones específicas** * Dominio de tecnología de voz sobre IP (VOIP) y SIP (Oracle SBC). * Conocimiento en procesos y actividades de preventa * Dominio en instalación, configuración, administración y soporte * Experiencia en diseño e implementación de sistemas ACD, sistemas de correo de voz y otros servicios de telefonía. * Experiencia en manejo de grabaciones de voz, marcadores automáticos, servidores CTI y otros sistemas auxiliares * Conocimientos prácticos de los requisitos/demanda de TI en operaciones de centro de llamadas y organización, particularmente en el área de soporte operativo. * Conocimientos en redes de datos Cisco * Experiencia en actividades de preventa y planificación financiera. **Habilidades** * Habilidades de comunicación escrita y verbal. * Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales * Capacidad para responder a solicitudes internas y externas * Adaptación rápida a los cambios tecnológicos **Educación/Experiencia y conocimientos** * Título universitario en ECE, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o cualquier carrera relacionada con TI/Computación * Experiencia en servicios de telefonía o exposición a productos Avaya, BCM/Sinch, Five9/Genesys y Thrio/Alvaria es una ventaja. * Experiencia en tecnología de voz sobre IP (VOIP) y SIP. * 10 años de experiencia en sistemas de telecomunicaciones * 5 años de experiencia gestionando y soportando el producto Five9/Avaya * 5 años de experiencia con soluciones PBX de código abierto, por ejemplo Kamailio, Freeswitch, etc. * 5 años de experiencia gestionando y administrando SBC (Controlador de Límite de Sesión) * Mínimo 10\+ años de experiencia en un cargo de tecnología de la información. * Experiencia supervisando un equipo o grupo de profesionales de TI