Help Desk Analyst L2

Descripción

Resumen del Puesto: Brindarás soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, solucionando problemas de hardware y software, y colaborando con equipos de TI. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales 2. Resolución de problemas de hardware y software 3. Colaboración con equipos de TI y capacitación a usuarios ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. * Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. * Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. * Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. * Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. * Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. * Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. * Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario. **Requisitos y calificaciones** Requisitos: * Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. * Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. * Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!