ASISTENTE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Real Systems busca un profesional proactivo y analítico para analizar el comportamiento del cliente, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias que generen valor, contribuyendo a la satisfacción y fidelización. Puntos Destacados: 1. Analizar el comportamiento del cliente y diseñar experiencias de valor 2. Monitorear puntos de contacto y mejorar la experiencia del cliente 3. Realizar encuestas de satisfacción y coordinar acciones preventivas Somos Real Systems, una empresa peruana con 32 años de experiencia en el negocio de software empresarial y consultoría. ¿Te motiva analizar el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias que generen valor? En Real Systems buscamos un persona proactivo, analítico y enfocado en acompañar a nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido, contribuyendo a su satisfacción, fidelización y éxito. *Nuestro candidato ideal:* \- Bachiller en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines. \- Especialización en Customer Experience (CX) o Gestión de Clientes.. \- Gestión de indicadores (KPIs) de experiencia del cliente \- Experiencia de 1 año en funciones similares *Funciones:* *\-* Dar seguimiento al recorrido del cliente desde la venta hasta la puesta en marcha del sistema. \- Monitorear los puntos de contacto con el cliente e identificar oportunidades de mejora. \- Realizar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y analizar resultados. \- Coordinar reuniones de bienvenida (kick\-off) para nuevos clientes. \- Coordinar acciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente. \- Dar seguimiento al cumplimiento del cronograma de implementación. \- Mantener informado al cliente sobre avances, hitos y pendientes del proyecto. \- Medir indicadores relacionados con experiencia, adopción y retención. \- Generar alertas tempranas sobre clientes con posibles riesgos de insatisfacción Sueldo: S/.2,200\.00 \- S/.2,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuáles son tus expectativas salariales? * ¿Estás de acuerdo en trabajar 100% presencial? Lugar de trabajo: Empleo presencial