Soporte TI Junior / Remoto

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos y comunicaciones, y diagnosticar y resolver incidencias. Puntos Destacados: 1. Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias de puntos de venta 2. Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones y equipos corporativos 3. Diagnosticar y resolver incidencias del sistema POS Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Analista de Mesa de Ayuda** para integrarse a su equipo de soporte. **Requisitos** * Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines. * Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones. * Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. * Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias. * Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales. * Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS). * Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria ya que inicialmente tendria una capacitación presencial de 2 semanas. **Funciones** * Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta. * Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS). * Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo. * Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización. * Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención. **Condiciones laborales** * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. * Remuneración: S/ 1,400 (monto bruto). * Modalidad de trabajo: Remota. * La capacitación inicial se realizará de manera presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas, en el horario de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. * Culminado el periodo de capacitación, las labores se desarrollarán bajo modalidad remota. * Se requiere disponibilidad para asistir de manera presencial de forma ocasional, según necesidades de la operación o reuniones previamente programadas. * Horario de trabajo rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., cumpliendo una jornada de 48 horas semanales y con un día de descanso rotativo por semana. * Disponibilidad para laborar feriados, de acuerdo con la programación de la operación. * La empresa proporciona laptop para el desempeño de las funciones. Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.1,400\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿En qué distrito vive actualmente? * ¿Te encuentras estudiando actualmente? Si es asi, comentanos tus horarios de estudios * El horario es de de Lunes a Domingo (rango: 6:00 am a 11 pm /48 hrs semanales /1 día de descanso dentro de la semana\-rotativo)? * ¿Tienes disponibilidad para asistir a las dos primeras semanas de capacitación presencial en La Victoria, de lunes a sábado de 7 am a 4 pm? * ¿Tienes disponibilidad inmediata? * ¿Estas de acuerdo con la remuneración de 1400 soles en planilla completa? * ¿Cúanto tiempo de experiencia tienes como soporte técnico remoto y presencial? Lugar de trabajo: Híbrido en La Victoria, Lima