Resumen: Únase como Consultor de Soporte Técnico para brindar un soporte técnico excepcional, asistir a los clientes y adquirir nuevas habilidades en un entorno multicultural y multilingüe. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 2. Desbloquear el potencial mediante la adquisición de nuevas habilidades y la consecución de objetivos desafiantes 3. Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente de forma segura. Operamos a nivel global, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute trabajando desde su oficina en casa. Desbloquee su potencial adquiriendo nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante correos electrónicos y chats; * Asistir a los clientes con problemas relacionados con sus cuentas y preguntas generales de soporte; * Realizar soluciones básicas de problemas; * Escalar los problemas complejos de Nivel 2 a equipos de soporte de mayor nivel cuando sea necesario; * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado con las herramientas y tecnologías en evolución; * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas de satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI); * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel mínimo C1); * Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o al cliente; * Experiencia en comercio electrónico, alojamiento web y sistemas de facturación (Stripe, PayPal); * Capacidad para gestionar consultas de facturación, reembolsos, suscripciones y problemas de cuentas; * Conocimientos básicos de soporte de alojamiento web (acceso con credenciales, acceso al sitio, verificación de dominios); * Formación técnica con conocimientos básicos de HTML y CSS; * Experiencia con herramientas CRM y Confluence; * Pensamiento analítico y habilidades de investigación sólidas; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (como mínimo 8 GB de RAM) con una conexión estable a Internet (velocidad mínima de descarga: 50 Mbps y subida: 40 Mbps). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Intercom. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma totalmente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su currículum en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp* *.*
María García
Indeed · HR
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