PCI Energy Solutions, anteriormente Power Costs Inc., es el principal proveedor mundial de software, soporte al cliente superior y servicios de valor añadido para empresas del sector energético. Durante casi 30 años, PCI ha establecido el estándar para el desarrollo de software centrado en el cliente y dirigido por el cliente, con el fin de satisfacer las necesidades en constante evolución de los participantes en los mercados ISO/RTO y de los operadores de contratos bilaterales. Más del 50 % de toda la energía eléctrica generada en Norteamérica se optimiza mediante la Plataforma PCI. El 70 % de las empresas de servicios públicos estadounidenses incluidas en la lista Fortune 500 utilizan soluciones de software de PCI. Especialista en Servicio al Cliente – Asociado Un Especialista en Servicio al Cliente se encarga de ofrecer un servicio excepcional al cliente respondiendo a sus consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información sobre productos o servicios. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y satisfechas de forma eficaz. Además, puede colaborar en la gestión de cuentas de clientes, el seguimiento de interacciones con ellos y la identificación de oportunidades para mejorar su experiencia general. **Responsabilidades:** * Administrar la suite de aplicaciones PCI para los clientes mediante nuestra solución alojada (basada en la nube). * Brindar servicios básicos de soporte técnico a clientes (internos y externos) que utilizan el software de PCI. * Supervisar, clasificar y derivar llamadas telefónicas y tickets de soporte recibidos de los clientes de PCI que solicitan soporte técnico para el software. * Actuar como punto de contacto principal para consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes. * Ofrecer orientación experta sobre los productos o servicios de la empresa y responder eficazmente a las preguntas de los clientes. * Resolver rápidamente las incidencias de los clientes y escalar aquellas complejas a los equipos internos correspondientes, según sea necesario. * Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar su lealtad y satisfacción. * Coordinarse con los departamentos internos para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes y dar seguimiento a sus interacciones. * Identificar proactivamente oportunidades para mejorar los procesos y potenciar la experiencia del cliente. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y sus comentarios en el sistema CRM. * Colaborar con los equipos de ventas y marketing para apoyar los esfuerzos de retención y expansión de clientes. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en materia de servicio al cliente, con el fin de mejorar continuamente el desempeño. **Habilidades y calificaciones:** * Experiencia de 0 a 3 años. * Certificaciones AWS Cloud Practitioner y AWS Certified Solutions Architect – Associate. * Deseo de aprender y destacar en un rol centrado en el cliente. * Pasión por la tecnología y el software. * Se prefiere título técnico o formación técnica, aunque no es obligatorio. * Experiencia demostrable en un rol de atención directa al cliente, preferiblemente en servicio al cliente o servicios al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, con capacidad para explicar información compleja de forma clara y concisa. * Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para generar confianza con los clientes y los equipos internos. * Capacidad comprobada para resolver problemas y un enfoque proactivo para atender las necesidades de los clientes. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizarlas y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno dinámico. * Actitud positiva, resiliencia y compromiso con la prestación de un servicio excepcional. * Flexibilidad para adaptarse a cambios en las prioridades y requisitos empresariales. * Experiencia previa en el sector o conocimientos sobre los productos o servicios de la empresa constituyen una ventaja. **Beneficios:** * Salario competitivo. * Bono basado en el desempeño. * Oportunidades claras de crecimiento profesional. * Cobertura al 100 % del seguro privado de salud. * Modelo de trabajo híbrido. * Snacks y bebidas ilimitados disponibles en la oficina. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades PCI se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. PCI también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estatus migratorio. **Sitio web de la empresa:** https://www.pcienergysolutions.com/