Técnico de Soporte Nivel 2 - Régimen 14x7

Descripción

Resumen del Puesto: Técnico de Soporte Nivel 2 para gestionar requerimientos tecnológicos, brindar soporte microinformático y asistir en infraestructura en una unidad minera, asegurando la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial en entornos Windows y plataforma Microsoft 2. Apoyo en mantenimiento y gestión de infraestructura de red y TI 3. Oportunidad de desarrollo y experiencia en el sector minero Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un **Técnico de Soporte Nivel 2** para brindar atención presencial en una **importante unidad minera** ubicada en la región de **Huancavelica**. La posición tiene como objetivo gestionar los requerimientos tecnológicos en la sede del cliente, brindar soporte microinformático y asistir en la infraestructura, asegurando una atención ágil, organizada y orientada a la continuidad operativa del servicio. Requisitos * **Experiencia general:** Mínima de 2 años en soporte técnico presencial. * **Experiencia específica:** Mínima de 1 año brindando soporte en **infraestructura tecnológica**. * **Formación:** Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines. * **Conocimientos técnicos:** * Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft. * Experiencia comprobada en la gestión de tickets mediante **JIRA**. * **Disponibilidad:** Para trabajar de forma **presencial bajo régimen 14x7** en unidad minera ubicada en Huancavelica. * **Habilidades blandas:** Buen nivel de comunicación, organización, capacidad de resolución de problemas y fuerte orientación al servicio. Responsabilidades * Brindar soporte técnico presencial en entornos Windows y plataforma Microsoft a los usuarios de la operación minera. * Atender incidencias de soporte microinformático, requerimientos de usuarios y brindar soporte en Ofimática 365\. * Apoyar en el mantenimiento y gestión de primer nivel de la **infraestructura de red y TI** de la unidad. * Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets a través del sistema JIRA. * Cumplir con los procedimientos operativos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos. * Gestionar la asignación, control y devolución de equipos (control de inventario). * Manejar situaciones críticas con usuarios y escalar incidencias de mayor complejidad cuando corresponda. * Coordinar con proveedores y terceros para la pronta resolución de incidencias. Condiciones y Beneficios * **Régimen Laboral:** Planilla PYME, que incluye 15 días de vacaciones anuales y Seguro ESSALUD. * **Jornada y Ubicación:** Trabajo 100% presencial bajo **Régimen 14x7 en Huancavelica**. * **Viáticos Cubiertos:** La empresa cubre al 100% los gastos de **movilidad, alimentación y alojamiento** durante la estadía en la unidad minera. * **Herramientas de trabajo:** Entrega de equipos corporativos para el desarrollo de las funciones (laptop y celular). * **Desarrollo:** Oportunidad de integrarse a un entorno corporativo exigente y ganar experiencia en el sector minero. Sueldo: S/.2,500\.00 \- S/.3,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial