Resumen: Únase a un equipo de administración de propiedades centrado en los inquilinos, brindando apoyo a clientes e inquilinos con sólidas habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas. Aspectos destacados: 1. Apasionado por el servicio al cliente y el soporte a clientes 2. Altamente organizado con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas 3. Resolutor natural de problemas capaz de manejar desafíos inesperados **Sobre nosotros:** Somos una empresa de administración de propiedades residenciales de servicio completo con sede en Baltimore, Maryland, con más de seis años de experiencia en ventas y administración inmobiliaria. Nuestro enfoque centrado en los inquilinos ayuda a maximizar los rendimientos para los propietarios de propiedades, al tiempo que ofrece servicios de administración de alta calidad. Buscamos un candidato apasionado por el servicio al cliente, que disfrute apoyar a clientes e inquilinos, y que sea altamente organizado con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, para respaldar las responsabilidades de este puesto. **Salario:** $1,000 \- $1,200 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento para 300\+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnosticar y priorizar órdenes de trabajo para proveedores o equipos internos (**experiencia sólida en HVAC es un plus**). * Programar mantenimientos con contratistas (electricistas, fontaneros, manitas, techadores) y coordinar visitas de inquilinos. * Registrar y auditar facturas de contratistas, garantizando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los inquilinos. * Centralizar llamadas de mantenimiento y capacitar a los inquilinos sobre cómo reportar eficazmente los problemas. * Implementar la programación de contratistas en días específicos para lograr mayor eficiencia de costos. **Habilidades:** * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas, escucha activa y resolución de problemas. * Orientado al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y situaciones. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Organizado, proactivo y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Resolutor natural de problemas, capaz de pensar con rapidez y enfrentar desafíos inesperados. * Conocimientos tecnológicos avanzados y experiencia práctica con: * **AppFolio** (software de administración de propiedades) * **3CX** (sistema de comunicación telefónica) * **LeadSimple** (automatización de flujos de trabajo y procesos) **Requisitos:** * Título universitario en Administración, Negocios o campo relacionado (preferible, pero no obligatorio). * 3\+ años de experiencia en administración de propiedades, coordinación de mantenimiento o servicio al cliente en un entorno dinámico. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conexión estable y de alta velocidad a Internet por cable (mínimo 200 Mbps). * Computadora con Windows 10/11 o Mac con al menos 4 GB de RAM (Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: 9 a.m. \- 6 p.m. Hora estándar del Este (EST) (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3,350\.00 \- S/.4,020\.00 por mes Educación: * Licenciatura (Obligatoria) Experiencia: * administrativa/servicio al cliente: 3 años (Obligatoria) Idioma: * inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Teletrabajo