Resumen del Puesto: Coordinar, monitorear y dar soporte operativo a servicios de instalación y mantenimiento, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de metas. Puntos Destacados: 1. Coordinación operativa y atención al cliente en terreno 2. Soporte administrativo y seguimiento de rutas 3. Gestión de incidencias y aseguramiento de calidad del servicio **Funciones Principales** * Planificar, asignar y monitorear en tiempo real las órdenes de instalación, mantenimiento y soporte técnico. * Coordinar la comunicación directa entre clientes y técnicos de campo antes, durante y después del servicio. * Realizar seguimiento a rutas, tiempos estimados y avances de intervención. * Validar que el técnico llegue con los materiales, herramientas y datos correctos del servicio. * Registrar incidencias operativas y escalar casos críticos según protocolos. * Confirmar con el cliente la correcta finalización del trabajo y nivel de satisfacción. * Elaborar reportes diarios de estado de instalaciones, retrasos y productividades. * Asegurar el cumplimiento de SLA / KPI operativos del área. * Dar soporte administrativo a las cuadrillas (cambios de agenda, reasignaciones, emergencias de red). HORARIO: * De Lunes a Sábados 48 HORAS BENEFICIOS: * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley * Sueldo competitivo al mercado. * Pagos mensuales **Perfil del Candidato** * Técnico o egresado en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas, Electricidad o carreras afines. * Experiencia mínima de **1 año en ISP, NOC, despacho técnico o coordinación de campo** (deseable). * Conocimiento básico de redes, FTTH, radio enlaces o cableado estructurado (deseable). * Manejo de herramientas de gestión, hojas de ruta o CRM operativos. * Excel básico–intermedio y uso de Google Workspace. * Habilidades de comunicación efectiva, organización y trabajo bajo presión. * Orientación al cliente y a resultados. **Competencias Clave** * Liderazgo operativo y coordinación de equipos * Resolución de incidencias * Comunicación clara y asertiva * Planeación y seguimiento * Trabajo en equipo y enfoque en servicio Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,300\.00 \- S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial