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Resumen del Puesto: Diseñar e implementar programas de capacitación, dictar sesiones presenciales y virtuales, y evaluar el aprendizaje para equipos comerciales y de atención al cliente. Puntos Destacados: 1. Diseño e implementación de programas de capacitación. 2. Dictado de sesiones presenciales y virtuales. 3. Evaluación de aprendizaje y seguimiento en campo. · Diseñar e implementar programas de capacitación (inducción, producto, ventas y servicio al cliente). · Dictar sesiones presenciales y/o virtuales a equipos comerciales, atención y back office. · Evaluar el aprendizaje mediante pruebas, dinámicas y seguimiento en campo. · Capacitar en productos y servicios de telecomunicaciones (planes, equipos, portabilidad, etc.). · Asegurar la correcta aplicación de procesos operativos y protocolos de atención. · Elaborar material didáctico (presentaciones, manuales, guías, evaluaciones). · Monitorear indicadores de desempeño post\-capacitación (KPIs de ventas, calidad, NPS). · Brindar retroalimentación y coaching a colaboradores. · Coordinar con áreas como operaciones, RRHH y calidad para detectar necesidades de formación. Actualizar contenidos según cambios en productos, campañas o procesos. Sueldo: S/.3,000\.00 \- S/.3,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
