Garantizar la atención oportuna y eficiente de todas las atenciones, así como el correcto seguimiento a las incidencias reportadas post viaje, garantizando el buen servicio. Atención integral de incidencias, emergencias y reclamos antes, durante y después del viaje, asegurando su correcto cierre; manteniendo siempre informado al cliente y escalamientos internos. Gestión de solicitudes de cambios, modificaciones y reemisiones, incluyendo consultas de tarifas vía GDS y NDC. Administración de todos los canales de atención al cliente (teléfono, central, correo, Freshchat, Freshcaller y libro de reclamaciones virtual). Seguimiento continuo de cada caso, manteniendo informado al cliente y realizando los escalamientos internos necesarios. Gestión y seguimiento de procesos de reembolsos, devoluciones, compensaciones y fechas de pago. Coordinación y seguimiento de casos derivados por los equipos de ventas y administrativos. Venta de servicios según necesidad del cliente. Participación en campañas comerciales especiales, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad. EXPERTIA TRAVEL es el Holding Turístico que agrupa a emblemáticas empresas de turismo de Sudamérica que incluye a las marcas: Nuevo Mundo Viajes y AGIL Perú en turismo emisivo. Por el lado de turismo receptivo, Condor Travel, Tropic DMC, entre otras. Nuestro propósito es crear juntos experiencias para toda la vida. Requisitos Estudios Tecnicos y/ o Universitarios en Turismo y Hotelería, Aviación Comercial, afines. Experiencia de 3 años como counter de ventas. Manejo de Geografía Iata. Office a nivel Intermedio. **Manejo de GDS:** SABRE \- AMADEUS, NDC (Reservar, documentar, tarifar, revisar regulaciones) Manejo de técnicas de atención al cliente. Conceptos básicos de temas administrativos y Contables. Inglés a nivel Intermedio (escrito y hablado). Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza. Descuentos en viajes y paquetes turísticos. Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento. Día libre por cumpleaños. Modalidad de trabajo presencial.