Customer Service

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y ejecutar procesos de gestión de pólizas, atención al cliente y mejora continua, enfocado en estrategias del cliente y la organización. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecimiento vertical y/o horizontal 2. Trabajo en un equipo dinámico e inclusivo 3. Desarrollo profesional en un ambiente cálido y amigable Descripción de la publicación: **Ejecutivo de Cuenta** *¿Estás buscando ampliar tu experiencia profesional? ¿Te gustaría unirte a un equipo dinámico e incluyente? ¡Esta oportunidad está esperando por ti!**Este es un puesto híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestra oficina de Lima* **Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones** En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito. **Cómo será el día***Responsable de coordinar y ejecutar los procesos de gestión de pólizas (altas, bajas, modificaciones, censo, facturación, reclamaciones, etc.) y de algunas funciones de atención al cliente. Además, debe enfocarse en la mejora continua de los procesos operativos a su cargo y participar en las implementaciones y/o automatizaciones necesarias como parte de las estrategias plateadas para su cliente o la organización.** *Responsable del proceso de emisión, cobranzas, reembolsos, siniestros y facturación* * *Elaborar y dar seguimiento al cumplimiento de cronograma de visitas, campañas, planes de trabajo* * *Atención al cliente en consultas y asesoramiento sobre las coberturas de sus pólizas* * *Identificación de oportunidades y comunicación de nuevos lineamientos* * *Seguimiento y cumplimiento del ingreso de facturas y sustentos* * *Elaboración de reportes de control y actualización de herramientas internas* * *Asistir al cliente en sus oficinas (modelo presencial o hibrido de acuerdo con requerimiento del cliente a cargo.* **¿En qué se diferencia esta oportunidad?***Aon te ofrece una flexibilidad laboral con una metodología hibrida, puedes trabajar desde la comodidad de tu casa como en la oficina donde conocerás a un equipo que vive en un clima laboral cálido y amigable, además de la oportunidad de crecimiento vertical y/o horizontalmente.* **Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito** * *Profesional o técnico culminado en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Contabilidad, Sistemas o carreras afines.* * *Nivel de ingles intermedio* * *Mínimo de 2 años de experiencia en bróker o aseguradoras manejando seguros de Riesgos Humanos (SCTR, Vida Ley, EPS, Oncológico, FOLA, Accidentes Personales, Pólizas individuales)* * *Conocimientos Técnicos de seguros de riesgos humanos:* + *Productos y ramos: Vida grupo, accidentes personales, salud / asistencia médica colectiva, EPS, oncológico, SCTR salud y pensión, Vida Ley.* + *Estructura de pólizas: Condiciones generales y particulares, coberturas básicas y adicionales, exclusiones, preexistencias, períodos de carencia, topes de cobertura, entre otros.* + *Aspectos Operativos: Altas, bajas, modificaciones, movimientos retroactivos, endosos, lujo de reembolsos y atenciones directas, documentación requerida, tiempos de respuesta, causales típicas de observaciones/rechazos. renovaciones, manejo de dependientes, períodos de gracia.* + *Conocimiento básico de siniestros: Flujo de reembolsos y atenciones directas, documentación requerida, tiempos de respuesta, causales típicas de observaciones/rechazos.* * *Conocimiento normativo básico* + *Marco legal y regulatorio del país en materia de: Riesgos humanos y riesgos laborales, Reglas de protección de datos personales para manejo de la información y Lineamientos internos del bróker y del cliente en compliance y confidencialidad* * *Excel intermedio/avanzado de MS Excel y Power BI: Manejo de tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas lógicas (SI, BUSCAR/XLOOKUP, CONTAR.SI, SUMAR.SI, etc.), consolidación de bases y tableros de control* * *Gestión de Servicio y ANS /SLA* + *Entendimiento claro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA): Tiempos máximos para altas, bajas, modificaciones, emisión de constancias/certificados, respuesta a consultas.* **\#LI\-AE1**